【重走西北角】兰州新区综治中心：“云调解”绘就新“枫”景

　　“我目前在外地，无法到现场进行调解怎么办？”

　　“无法来现场也没关系，我们可以进行线上调解。”电话另一端，兰州新区人民法院特邀诉前调解员柴尚芸回答道。

　　电话、微信群、视频平台，这些都是在兰州新区综治中心搭建“云端调解室”的常见渠道。通过这一个个“云端调解室”，综治中心的工作人员努力跨越物理与心灵的双重距离，力图在每一个纷繁复杂的案件中，寻找解决纠纷的“着陆点”，处理着各类纠纷案件。

　　“让数据多跑路，群众少跑腿”。随着互联网的普及和技术的不断进步，调解员们正在“云端”架起一座座化解矛盾纠纷的桥梁。调解员们通过“多元调解”小程序、人民法院调解平台和微信群聊等方式，实现了与诉讼双方的即时互动。无论是劳务纠纷、民间借贷还是情感纠葛，调解员们都能在线上迅速响应精准施策。

　　这种云端调解模式不仅提高了工作效率，更为当事人提供了极大的便利。“目前，我们的案件大约有40%都在线上解决。”柴尚芸介绍，当事人无需奔波于法院与调解室之间，借助手机等设备便能在任何时间、任何地点灵活方便的参与调解过程。通过线上平台，调解员能够与当事人进行远程沟通，不仅化解了纠纷，还大大节省了时间和经济成本。

　　然而，这种“云端调解”在初期也遇到了困难。“有时候我们打电话给当事人说明情况，人家不相信，会说我们是诈骗的。”柴尚芸无奈地说道，“面对这样的情况，我们会给当事人打视频证明我们的身份。”毕竟与传统面对面调解不同，这种跨越空间的沟通方式在面向社会推行的过程中遇到了信任危机的挑战。

　　面对信任危机，调解员们没有退缩。他们通过视频通话、详细解释调解流程等多种方式，成功地证明自己的身份，逐步与当事人建立了信任。同时，在线上调解过程中，调解员会发送二维码供当事人扫码签字，但一些当事人可能对此感到不解，认为这种方式过于复杂且存在信息泄露的风险。实际上，这也是为了确保调解过程的正式性和法律效力而采取的必要措施。

　　云端调解作为数字化时代的新产物，相较于传统的纠纷调解方式，变的是调解的场地，不变的是为民之心，生动展现了技术革新推动社会治理现代化的进程。尽管新技术新平台也带来了新问题，但是调解员们也正在“云端”的新场景中用心绘就出一幅“枫桥经验”的新图景，为构建和谐社会贡献着智慧和力量。

　　（作者镡芳辉为兰州大学新闻与传播学院2023级研究生；指导教师王君玲为兰州大学新闻与传播学院教师）