【优化营商环境提质增效】兰州市城关区：建设数字政府 政务服务效能进阶

　　新甘肃·甘肃日报记者 马小龙

　　“请023号到233至235号窗口办理业务……”近日，记者来到兰州市城关区政务服务中心，大厅的广播正在通知等候的市民前往窗口办理业务。

　　广播响起的同时，正在“高效办成一件事”退休服务专区等候的市民韩向平在手机上也收到了短信通知，提醒她前往窗口办理。

　　“取号后，没几分钟就轮到我了，速度很快，现在手机上也会同步通知，不用再担心错过叫号了。办理的时候有不明白的问题，工作人员也会耐心解答，省心多了。”来咨询退休认证情况的韩向平，对大厅便捷的服务很是满意。

　　自今年1月1日全新的政务服务大厅启用以来，城关区政务服务管理局以“高效办成一件事”为统揽，持续深化数字政府应用，在全省探索政务服务全方位、全流程、全要素数字化运营、精准化管理模式建设。通过“政务服务中心”和“数字政府运营指挥中心”共同使用一套数据基座，实现了数据共享和调用，有效提高政务服务的水平和服务质量。

　　城关区政务服务管理局信息数据科科长郭伟告诉记者：“优化调整以后，大厅日均接待人数2500人次、办件2000余件，接待人数和办件量较之前均提升了60%。”

　　同时，兰州市城关区政务服务中心结合大数据、人工智能、AI智能、云计算技术、智能化政务服务系统等数字化手段，通过对取号排队、等候时长、服务评价等全流程抓取数据，为大厅办事流程、运行管理的优化提供数据依据，为办事群众提供更加便捷的服务。

　　在数字政府运营指挥中心，智能大屏上实时动态显示着接待人数、办件量、窗口等候人数、平均等待时长等各项数据。全区的各项政务服务数据汇聚于此，构筑起城关区数字政府建设的基座之一。

　　“通过实时监测每个窗口排队人数、平均办理时长等情况，我们会相应做出调整，提高办事效率。”郭伟说。

　　除了优化窗口服务以外，城关区依托数字政府建设工作，在区本级和街道政务服务中心设置自助服务一体机，实现医保、公积金、公安、民政等领域共计1312个民生服务事项的自助查询、自助申报和自助打印，并建成了规模较大的自主办理电子税务局，实现214项办税事项网上办理，网上申报率达到97%以上。

　　“有了电子税务局以后，不用在窗口排队，在大厅的电脑前就能自主办理，很方便。不明白的地方，工作人员也会及时指导。”在电子税务局，市民刘旭亮正操作电脑办理个人增值税相关业务，不到5分钟就办理完成。

　　同时，依托数字政府运营指挥中心，城关区利用数据开展政务服务效能指标月调度会，实现“用数开会”“以数调度”，针对涉及的20个指标逐个进行单位分析，不断提高窗口服务水平。

　　自今年年初投入运行以来，城关区政务服务中心共接待群众35万余人，办结事项23万余件，高频事项办理群众平均等待时长整体缩短50%，综合接待能力提升67%。