工行秦安支行:优质服务好员工 排忧解难暖人心
中国甘肃网7月25日讯 近日,中国工商银行天水秦安支行迎来了一位特殊的客户,他专程前往该支行向业务经办人员送上一面锦旗,用“优质服务好员工 排忧解难暖人心”14个大字表达着对该行温暖服务的感激之情。
7月16日,客户周女士手持其父20多年前的老式存单和存折来到工行天水秦安支行营业室,疑惑地询问存款是否还在,能否立刻支取。看到客户着急的神情,他们马上了解详情。原来客户父亲因病卧病在床,在整理旧物时无意中发现了4张存单存折,合计近13万元。现老人就医急需用钱,需要这笔“巨款”来解燃眉之急。了解情况后,网点业务主管一边安抚客户情绪,一边安排柜台进行查询,但由于客户存款年代久远、未进行实名存入,故无法查询到客户的任何存款信息。
为给客户一个明确的答复,网点负责人立刻联系市分行相关部门申请进行账户查询,经过省市行反复核查,终于在系统中查到了相关信息。但由于账户未实名,为防范风险,网点立即安排双人上门与客户本人面对面进行核实,在详细核对相关存款信息,明确支取流程后,工行明确答复客户:“可以凭借相关证件到网点办理支取手续”,周女士一听喜极而泣,连连道谢,说这真是一笔意想不到的“巨款”,是工行的优质服务解了她的难、暖了她的心,他对工行的热心服务表示非常感谢。
客户服务无小事,细微之处见真情。急客户之所急,想客户之所想,下一步,该行将继续践行“以客户为中心”服务理念,提供便民、高效、贴心的金融服务,争做人民满意银行。
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