做好每道“民生”题认真答好“民生”卷——兰州市西固区三维数字中心全力解决群众急难愁盼问题

　　原标题：做好每道“民生”题认真答好“民生”卷——西固区三维数字中心全力解决群众急难愁盼问题

　　中国甘肃网5月9日讯 据兰州晨报报道（通讯员 果伟强 记者 玄丝雨）近年来，兰州市西固区三维数字中心始终坚持以服务群众为出发点，围绕工单办结率、热线满意率、疑难问题解决率，积极创新工作举措，全力解决群众急难愁盼问题，切实做到为群众解难题、办好事，做好每道“民生”题，认真答好“民生”卷。

　　A 千方百计解决群众“急”事

　　近日，市民颜女士拨打了“12345”政务服务便民热线反映着自己的烦心事：“2023年3月27日在金城中心的一家儿童游乐场充值200元，现在商家撤场，让我联系退款，但商家电话一直无人接听，我想要退掉卡上剩余的钱，希望相关部门核实处理。”

　　热线工作人员根据颜女士诉求，将事项转派至承办单位，经承办单位工作人员实地核实得知，该游乐场已于2023年6月关闭，通过工作人员与商场负责人协商配合，最终联系到了游乐场法人，经多次沟通协调后，该游乐场法人将颜女士卡上剩余的费用予以退回。颜女士事后致电“12345”政务服务便民热线表示：“非常感谢你们和金城中心商场的帮助，能在这么短的时间里帮我解决一件让我又棘手又惆怅的事。”

　　B 务实高效解决群众“难”事

　　“没想到我的诉求这么快解决了，真的非常感谢，感谢他们帮我解决了这个大难题。”最近，市民刘女士致电“12345”政务服务便民热线，表达对西固区房地产交易中心工作人员的感谢。

　　据了解，刘女士去西固区房地产交易中心办理房产过户，办理过程中，因公证书问题无法办理，工作人员及主管领导了解情况后，积极耐心帮助刘女士联系相关单位，及时准备各项资料和证件，高效快速为刘女士办理业务。“没想到他们会这么帮助我，帮我节省了时间，办了事。所以想表达自己的谢意。”事后，刘女士致电“12345”政务服务便民热线表示感谢，希望转达至相关单位。西固区房地产交易中心收到转达感谢电话后说：“我们会再接再厉，继续做好政务服务工作，优化营商环境建设。”

　　C 快速响应解决群众“愁”事

　　4月份，市民王女士在出行时发现新维路与新冶路交叉路口有六根限制的电线杆无人清理，影响其出行，随即抱着试一试的心态，拨打“12345”政务服务便民热线，反映了具体情况。

　　热线工作人员接到反映后，第一时间将诉求事项转派至属地人民政府，属地工作人员接到工单后快速行动，立即赶赴现场核实查看，经核实新维路与新冶路交叉路口六根电杆属移动公司施工时堆放，随后，工作人员与移动公司取得联系，并督促其将堆放的六根电线杆及时清理，保障群众出行安全。当天下午王女士看到工作人员已经在施工清理电线杆，非常感动，没想到自己一个小小的诉求，这么快就得到了有效的处理。随后致电“12345”政务服务便民热线表示感谢。

　　D 立行见效解决群众“盼”事

　　兰州市西固区城市管理局坚持把群众诉求，当成第一要求。近日，家住金桥小区的王女士通过“12345”热线反映：晚高峰时期小区门前经常有流动摊贩占道经营，影响车辆通行和居民生活环境，期盼相关部门能尽快解决。

　　西固区城市管理局四季青综合行政执法队工作人员接到热线工单后，立即联系中队执法队员前往现场核查办理。经过整治，小区门前恢复了往日的畅通和整洁。在回访电话中，王女士对城管工作人员认真负责的工作态度表示肯定和表扬：“现在小区门前没有摊贩了，门口也不堵了，执法人员帮我们解决了大问题，也为城市居民打造了舒适整洁的生活圈。”