工行定西临洮支行营业室上门服务解民忧
中国甘肃网4月30日讯(通讯员 彭成)长期以来,中国工商银行定西临洮支行聚焦老年客户金融服务需求,持续做优服务流程、做强服务体验,从设施配备、服务标准到温馨话术,为老年群体提供有品质、有保障、有温度的服务。
近日,一名中年男性客户来到临洮支行营业室向柜面人员寻求帮助,希望工作人员能为其80岁高龄的父亲办理银行卡密码重置工作,经过询问,得知老人因年事已高无法行动。当班柜员立即向运营主管汇报,经运营主管和网点主任商量后决定到客户家中开展上门服务,以最快的速度解决客户的诉求。
办理业务过程中,工作人员发现老人虽腿脚不便,但意识清晰,便现场与老人核实身份信息,用最快的速度解决了家属的难题,让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务。家属感激道:“真是麻烦你们了,你们的服务真是周到又体贴,太感谢了!”
想客户所想,急客户所急。临洮支行营业室用实际行动为客户提供了便捷、人性化的服务,彰显了“人民金融为人民”的服务初心。在之后的工作中,临洮支行将继续加强服务,全方位提升服务能力和水平,为社会民生和金融稳定贡献力量。
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