张掖市维权共治创建“三管齐下”护航放心消费

　　原标题：我市维权共治创建“三管齐下”护航放心消费

　　近年来，张掖市创新消费维权组织体系，优化放心消费环境，着力构建横到底、纵到边、多行业的大调解格局，全力保障消费者合法权益。

　　坚持把“放心消费承诺”作为优化改善营商环境、提升监管执法效能的重要抓手，全力打造“放心消费在张掖”品牌。各县区通过将放心消费创建与“食安城市”创建、规范化药房创建等工作有机融合，上线开发“放心消费”APP，实行“亮码经营”，建立和落实“一承诺五制度”等措施，让消费者吃得安全、用得放心。截至目前，全市创建鑫汇国际、仿古街、银先、汉唐文化等示范街区（商圈）21个，新乐连锁有限公司、德生堂等连锁示范商超（药店）200个、示范经营户10154个。承诺线下七日无理由退货店铺3725户，涉及退货金额322.6万余元，办结率100%。

　　针对涉及民生领域的食品安全、“两品一械”、特种设备等重点行业，我市加强数据分析汇总和研判预警，以月度为周期，对日常消费投诉信息、重点监督行业投诉情况进行公示，促使经营者落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头治理。去年，共撰写12315投诉举报数据分析报告13期，发布消费提示警示55条，各类新闻媒体发布信息65篇、公布典型案例46件、公示消费投诉信息70期，累计达420条。

　　充分发挥ODR企业在线快捷解决消费纠纷示范作用，确保消费纠纷解决“零跑腿”。目前，全市累计发展ODR企业152户，在线解决消费纠纷516件。采取实施集体约谈或个别约谈的形式，针对公示投诉量排名靠前的经营主体进行行政约谈，教育引导经营主体诚信守法经营，实现将消费纠纷由“事后处理型”向“事前服务型”转变，有效把控消费纠纷。（记者 段晓梅）