兰州市安宁区长风社区：“五勤工作法”解决群众烦心事

　　网格作为社区治理的最小单元，走访网格是每一名社区工作人员的“必修课”，通过每日对网格内人、事、地、物、组织的巡查、走访，主动发现并解决问题，为居民生活保驾护航。安宁区安宁西路街道长风社区创新“五勤工作法”，组织网格员沉下身、迈开步，解决群众的烦心事、操心事。

　　1 勤学习，“网”住“人心”

　　“刚开始我们对手机、电脑录入信息不是很熟练，对工作一度感到迷茫。街道社区开展定期培训，细致讲解网格的相关业务知识，让我们工作起来更有信心了！”长风社区网格员迟姐笑着说。安宁西路街道、长风社区考虑到专职网格员年龄偏大、学历低等特点，利用送学上门的“流动课堂”、随时随地的“云上课堂”、沉浸式体验的“互动课堂”和对标先进的“榜样课堂”等载体强化网格员培训。组织街道相关部门、社区工作者、社会团体负责人传经送宝，讲解城市社区基层治理、网格员相关业务、人际交往沟通等知识，帮助网格员尽快适应工作角色。

　　2 勤巡查，“网”住“安全”

　　“小区里安装的充电桩方便快捷又安全可靠，社区为我们老百姓办了一件大好事。”家住长风东苑小区的高阿姨指着建成不久的充电桩高兴地说。

　　随着居民入住量增加和电动车的普及，网格员在日常巡查时发现小区内原有规划难以满足电动车充电需求，部分业主电动车上楼入户充电、楼道充电、小区飞线充电等问题凸显，不少居民经常为充电发愁。为了从源头解决“飞线”充电造成的消防安全隐患问题，长风社区积极联系协调物业，通过座谈沟通，在遵守建设规范、维护各方利益的情况下，在每个小区新建一处充电车棚，有效缓解了居民停车难、充电难问题。

　　3 勤说事，“网”住“同心”

　　“这两天灯光篮球场旁边的路灯修好了，不然走夜路存在安全隐患。”“近期小区里正在整治环境卫生，清理生活垃圾脏源点，有社区积极协调，物业的办事效率真高！”在长风东苑小区退休干部活动中心协商议事室里，大爷大妈们热烈讨论着小区的改变。

　　长风社区通过“协商议事”行动，将办公现场搬到小区里、广场上、群众中，在面对面的“说事拉呱”中开通网格“民意直通车”。利用微信群等“互联网+”手段，畅通线上线下广泛征求居民意见建议的渠道，梳理出公共空间不足、活动场地缺失、基础设施老化等居民最迫切解决的问题，社区还组织召开“协商议事会”12场，引导居民亲自参与基层治理活动，形成共建共治的良好氛围。

　　4 勤走访，“网”住“幸福”

　　“我是咱们社区网格员，您有什么困难，尽管跟我说”。这是长风社区网格员们经常挂在嘴边的一句话。低保独居残疾人寇磊一直是长风社区网格员重点照顾和慰问的对象，当网格员王蕊了解到寇师傅近期病重卧床后，她立刻向社区党委汇报，并提议对寇师傅进行“一日三巡”，及时掌握当事人情况，进行有针对性的服务。

　　长风社区依托更加主动精准的网格化管理，通过“网格员+党员志愿者+楼栋长”模式入户走访，为辖区内的低保户、留守儿童、孤寡老人、残疾人等群体提供更加贴心、高效的服务，通过广泛联合共驻共建单位、社会公益组织、共产党员商户等，形成工作合力，共同助力困境家庭圆梦“微心愿”。

　　5 勤服务，“网”住“和谐”

　　2月5日凌晨，长风社区网格员刘玉芳在日常检查“小兰帮办”APP服务平台时，系统突然弹出一条紧急信息，“长风西苑2号楼的一户居民家中自来水管道破裂导致家中漏水，急需社区帮助。”她立马拨通了小区物业水电工人的电话，简单说明情况后，负责小区的水暖工第一时间赶往反映问题的居民黎叔叔家中，仅几分钟时间就解决了漏水问题。看到社区为民服务的高效率，黎叔叔不禁竖起了大拇指。“社区网格员特别热心负责，家里出现什么问题，给他们打电话，物业马上就能派人来。对我们这些独居的老年人来说，减少了跑腿次数，非常贴心。”黎叔叔说。

　　长风社区党委书记焦慧表示，该社区将继续深化网格化管理，坚持用脚步丈量大地，用真情服务居民，切实提高辖区居民的获得感、幸福感、安全感。

　　奔流新闻·兰州晨报记者 赵鑫远