兰州市多方联动“暖”出居民幸福感

　　原标题：多方联动“暖”出居民幸福感

　　供热无小事，冷暖系民心。城市集中供热关系千家万户，是人民群众最关心的民生实事之一。如今正值供暖季，我市各县区强化责任、完善措施、狠抓落实，确保供暖各项问题件件有回应、事事有着落。

　　永登县:四访四问四看四查保供暖

　　“大叔，我们来看看您家的暖气热不热。”11月8日，记者随同永登县供热中心工作人员来到永登县住户家中，开展“四访四问和四看四查”。

　　据了解，为做好今冬明春供热工作，永登县未雨绸缪，积极做好“暖心工程”，确保群众温暖过冬。供暖开始后，积极开展“访民问暖”行动，实施“四访四问和四看四查”,组织全县机关单位干部深入居民小区排查解决供暖问题。实现干部下沉在网格、责任落实在网格、问题发现在网格、矛盾化解在网格。

　　据永登县住建负责同志介绍，为保障今冬明春供热质量，县住建局组织制定了年度供热攻坚工作方案，成立了以主要负责人任组长，20个科级干部任包抓小组组长的供热攻坚工作组、2个抢修组和1个督查组，各包抓小组工作人员主动下沉加入业主群，并亮明身份，不定时询问供热情况，监督供热站按规定供热，确保全县市民温暖过冬。

　　同时，永登县住建部门成立“访民问暖”行动指挥部，组织动员乡镇、社区和35个网格干部力量全员下沉网格，走入群众家中，面对面排查解决供暖问题。

　　在永登县供热中心六号供热站内，记者看到工作人员正在监控着锅炉数据，并不定时巡查锅炉的运行情况。据工作人员介绍，目前永登县的12座供热站大多已使用智能锅炉，同时，每个供热站都会根据天气情况及时调节运行参数。

　　采访中，记者了解到，20个包抓小组每天指定专人对涉及包抓区域供热取暖存在的问题、解决措施、投诉件办理等和各类调度数据进行统计总结，并上报“访民问暖”行动指挥部。对辖区出现的供热问题及时跟踪抓落实，明确解决措施、时限、责任单位，限时办结销号，县供热调度中心对各供热工作进行督导检查，对推诿扯皮、应付差事的供热单位，及时通报督办。

　　记者看到11月4日的全县供热汇总报告中详细记载着各供热站进出水温度。各供热工作包抓小组和供热中心24小时服务热线工单反馈，以及走访群众的户数，处理检查走访、群众反映、投诉等各类问题情况。全县管网运行情况，以及管道破裂维修及恢复供暖的时间等，详尽细致。（记者 葛强 通讯员 张春鹤）

　　皋兰路街道：对接辖区供热站 群众诉求有回应

　　连日来，皋兰路街道各社区将居民的冷暖放在心上，落到实处，积极开展“访民问暖”摸排走访工作。同时，社区积极协调对接辖区供热站，针对居民提出的供暖问题，督促供热站负责人及早干预，妥善解决，督促供热站对供热费用缴纳情况、供热设备调试情况、供热管网隐患情况进行排查，完善供热保障方案，确保今冬供热安全稳定，让居民度过一个温暖的冬天。（记者 颜娜 实习生 刘红娟 摄）

　　安宁区西路街道：确保供热问题事事有着落

　　供暖以来，安宁区西路街道严格落实“网格”包抓制度，深入开展“访民问暖”行动，确保满足群众的供暖需求。

　　11月9日走访，记者了解到，该街道以老旧小区和居民反映供热问题较多的小区为重点，主动走进居民家中了解供暖情况，认真听取、收集群众关于供暖方面的意见和建议，建立工作台账，及时反馈交办，限时解决到位，引导做好安全供暖自查、自检。同时网格员对辖区空巢、独居老人强调家用电器、燃气进行安全检查。截至目前，参与“访民问暖”行动的街道社区工作人员、“双报到”党员志愿者、大学生志愿者、楼院长等330余人，累计走访小区58个、9921户，解决问题248个，走访供热站点16个。

　　冬季供暖无小事，安宁区西路街道提前谋划、靠前服务，加大工作力度，多措并举做好冬季供暖各项工作。据介绍，该街道第一时间成立冬季集中供暖工作领导小组，召开供暖专项工作部署会，压实工作责任，制定工作方案，明确工作重点，细化工作任务，建立主要领导亲自抓、班子成员具体抓、街社干部人人参与、齐抓共管的工作格局。邀请市供热办法规科、信息科、区物业服务中心负责人，召集辖区供热企业、物业企业负责人、街道社区工作人员进行业务培训。与11家供热单位签订冬季保供保暖承诺书，进一步落实供热企业的主体责任，了解企业保供需求和难点，积极协调解决保供难题。全面回访上一供暖季投诉反馈的问题，全覆盖摸排走访辖区居民各类供暖问题，细化问题清单，建立工作台账，通过“定网格、定人员、定问题、定时限”，确保供暖各项问题件件有回应、事事有着落。（记者 张旭永）

　　七里河区：倾听百姓心声“暖流”温暖居民

　　连日来，七里河区各社区多措并举，科学施策，通过入户走访“访民问暖”行动，倾听群众呼声，帮助群众解决供热问题，确保群众安全温暖过冬。

　　雷坛河西街社区工作人员在排查供热问题的同时，告知居民社区及供热公司24小时服务热线，叮嘱居民有问题及时进行反馈。同时，向居民发放《冬季取暖安全小常识》明白卡，普及冬季安全用电及取暖设备的安全使用方法等知识，通过多种宣传方式增强居民的安全意识。

　　光华街社区网格员联合楼栋长、物业工作人员、供热站工作人员前往居民家中，开展拉网式、起底式排查检修，及时消除供热“跑冒滴漏”等各类隐患问题。针对电力修造厂东、西小区等老旧楼院因供暖温度不稳定问题，热力公司启动了并网供热工程，确保居民小区供热稳定。

　　柳家营社区在供暖季持续加强精细化服务，切实将供热工作作为日常工作的重点内容。针对家中暖气不热的住户，社区工作人员详细登记，并与供暖公司对接，积极协调帮助居民解决暖气不热的问题。同时，社区工作人员还主动与居民展开交流，收集与供热相关的问题和居民意见并及时上报，确保居民温暖过冬。（记者 周栋楠 通讯员 徐莉娟）

　　安宁区桥头社区：暖气不热 现场解决

　　11月5日，安宁区新厦水岸天成小区漏水，导致居民暖气出现低温循环，影响到了室内温度。“不能让居民挨冻啊。”接到消息后，十里店街道、桥头社区工作人员迅速启动紧急预案，第一时间赶赴现场，与供暖公司共同协调抢修工作，顺利排除了故障。

　　抢修期间，街道、社区工作人员按照预案，率先通过物业群发布相关通知，并第一时间赶赴小区挨家挨户展开了“敲门行动”，向居民告知停暖和排查抢修情况、预计抢修时间等居民关心的问题，有条不紊安抚居民情绪，消除群众疑虑。走访过程中，工作人员听取了居民反映的问题，耐心解释出现低温循环暖气的原因，并将问题逐一记录后，与供热公司进行沟通协调，方便供热公司点对点、一对一针对性处理，全力保障居民温暖过冬。桥头社区负责人介绍说：“冬季供暖，事关千家万户。此次行动，大家主动参与，拉开了一场与时间赛跑的紧急抢修战，在为民办实事中检验党史学习教育的实效。”十里店街道负责人表示，大家守初心、担使命，持续推动“我为群众办实事”走深走实，为民解忧，努力创建居民放心、安心、舒心的生活环境。（记者 张旭永 通讯员 吴雅冰）