奔流新闻·兰州晨报“问暖热线”8159555开通

　　根据《兰州市供热用热管理条例》，10月31日晚12时，兰州市所有供热单位准时开闸供暖。10月31日起，奔流新闻·兰州晨报开通“问暖热线”，如果您家供热遇到问题，请及时拨打8159555联系，奔流新闻·兰州晨报将对您反映的问题及时向相关部门反映，并对重点问题进行采访报道。

　　记者10月30日从兰州热力集团公司获悉，目前该公司下属各供热公司已经做好了准时供暖准备。城关热网分公司、兰州西热东输经营有限公司、兰州范坪热网有限公司、兰州诚谊热力工程有限公司等分公司目前正在对二次管网做最后的升温工作，10月31日晚12时启动供暖。

　　最新修订的《兰州市供热用热管理条例》规定：在采暖期内，住宅热用户的室内温度不得低于18℃；供热期内，供热单位不得擅自停业、歇业、弃管，不得擅自推迟、终止供热或者提前结束供热，不得退出或者部分退出供热，不得随意采取停止供热的方式催缴热费。

　　为畅通各类反映渠道，今年，兰州市供热管理部门及重点供热单位在12345民情通热线设立供热专席，认真解答市民有关供热政策咨询，妥善处理群众各类供热投诉问题。兰州热力集团设立96599全市统一供热服务热线，各县区供热管理部门还设立了分线，进一步畅通供热问题投诉渠道。

　　兰州市要求各县区、高新区要按照属地管理原则，分级做好辖区供热投诉问题的监督办理和协调处置工作。对冬季影响面较大的供热投诉，采取市区联动、集中协调办理；对一般供热投诉问题，由各县区、高新区落实好基层网格化管理制度，及时核查协调办理。冬季各类供热投诉（突发爆管情况除外）务必在3至5个工作日内办结（政策咨询建议和供热服务质量类投诉，限定5个工作日内办结；市、区供热管理部门直接受理和转办督办的供热投诉，限定3个工作日内办结；供热单位直接受理的投诉，限定1个工作日内即时办结）。对各类媒体转交及网络舆情投诉的各类供热问题，严格按照转办流程依规限时办结。