武山：主动运维解决群众用电难题

　　“你们真是太神奇啦！真没想到，我家停电了，我都还不知道呢，供电公司的员工就已经来处理啦。”6月27日，武山县四门镇四门街道王先生对下基层服务的国家电网甘肃电力连心桥（武山县）共产党员服务队队员说道。

　　“主动运维”是公司利用配电网数字化系统推出的24小时监测智能新型抢修模式。一旦出现系统运行异常，立即下发配变故障、支线故障、主线路跳闸等一系列主动运维工单，开展主动运维工单标准化，主动运维流程规范化，在客户感知到故障前安排抢修，实现故障预警式的的“主动运维”。

　　自IV区配网管理信息系统应用以来，国网武山县供电公司积极践行“主动服务、主动运维、主动运维、主动检修”的服务理念，扎实开展工单驱动业务管控，通过大IV区配网管理信息系统、供电服务指挥系统、用电信息采集系统，D5000系统主动监测，并结合属地化配网运维特点，及时掌握配网线路运行情况，第一时间掌握设备故障及异常情况，变被动服务为主动服务、超前服务。将以往客户发生用电异常或故障后的来电报修的被动服务方式，逐渐转化为提前感知，由抢修人员主动开展抢修服务，故障及异常处理速度得到大幅度提升，进一步降低了停电对居民生活的影响 。

　　35千伏马力变112马榜线分支线路疑似发生故障。国网武山县供电公司供电服务指挥中心配网抢修指挥员陶红萍对系统中检测到的失电配变，查阅研判，对故障进行确认，并及时下发“主动运维”工单至现场抢修人员，从故障发生到信息的发送，用时不到3分钟。“以前是故障引起停电后，用户拨打95598报修电话后才会派出故障报修工单，抢修人员去现场抢修，现在是故障一发生，用户还没打来电话，我们就将工单下派到抢修点，开展主动运维，故障报修电话减少了。”配网抢修指挥员陶红萍如是说道。

　　截止6月27日，国网武山县供电公司共完成304张标准化主动运维工单的派发，逐步实现了抢修值班员快速答复用户，配网抢修指挥员、调度员早掌握电网、设备运行状况，进行故障研判，有效提高主动运维能力，提升故障抢修效率，以实际行动践行人民电业为人民的企业宗旨。

　　通讯员 孙春荣 辛乐