定西市安定区：打造“安心帮”品牌 优化一流营商环境

　　原标题：安定：打造“安心帮”品牌 优化一流营商环境

　　本中国甘肃网5月18日讯 据新定西·定西日报报道 （新定西·定西日报记者 张晶亮）今年来，为深入推进“三抓三促”行动走深走实，推动“优化营商环境攻坚突破年”各项决策部署落地见效，安定区政务服务中心以政务服务效能再升级为目标，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的优质营商环境。

　　服务意识再突破，办事就找“安心帮”。积极借鉴发达地区先进经验，落实“人人都是代办员”理念，着力打造“安心帮”帮办代办服务品牌，构建“部门横向协作、纵向三级联动、业务闭环办理”的帮办代办模式。应用主动型政务服务模式，围绕区政务大厅、乡镇（街道）和村（社区）便民服务站点、政务服务驿站帮办代办“三条主线”实现服务“全覆盖”。在区、乡镇（街道）、村（社区）三级政务服务场所设置帮办代办窗口，配套“安心帮”帮办代办员，提供无偿服务。成立重大项目帮办代办队伍，为企业提供“管家式”、定制化、个性化服务，同时梳理出帮办代办事项清单、服务清单，推进流程再造，方便群众就近办、快捷办。

　　服务效率再提速，办事服务“个性化”。探索开展联动服务，根据业务需求，全面开展“一件事一次办”集成服务，由帮办代办员做好跨部门、跨层级协调联络工作，变“企业群众办”为“政府办”“就近办”。探索实现远程服务，通过信息公示共享及线上平台办事的持续推广，为企业和群众提供远程办事辅导，助力“不见面”审批。坚持常态化集中培训，按月开展窗口工作人员及乡镇便民服务中心业务人员的集中培训工作，政务大厅工作人员均需先培训后上岗。在全区范围内实现了线上线下投诉建议渠道全覆盖，在线下开通1个办不成事反应窗口和3个“陇商通”服务专窗，专门受理办事群众和企业的投诉建议，线上12345政务服务便民热线全天候受理各类投诉建议，按照“接诉即办”原则全程督办。利用大厅宣传展板、电子显示屏、公众号、小视频等媒介多渠道、多形式宣传“安心帮”服务品牌及办事流程指南，让便民利民举措人人知晓，发挥时效。

　　营商环境再优化，群众满意大家夸。随着“优化营商环境攻坚突破年”各项政策不断推进和帮办代办制度全面落实，以及“安心帮”服务品牌的规范化引领下，全区营商环境得到持续优化，打通了服务群众“最后一公里”，群众满意度和获得感持续上升，今年来共收到“好差评”评价147777条，其中非常满意和满意共计147776条，满意率为99.99%。截至目前，全区共有乡镇（街道）便民服务中心22个，村（社区）便民服务站点330多个，乡镇(街道)、村（社区）帮办代办人员500余人。