玉门：“15分钟”服务圈 医保经办“邻”距离

　　玉门市医疗保障局按照“三抓三促”行动总体要求，突出唯实唯先导向，紧扣主责主业，聚焦服务能力提升，进一步深化医保领域“放管服”改革，全面打造覆盖全域的“15分钟医保服务圈”，推进医保政务便民服务向基层延伸、向百姓靠近，切实提高“就近办”“规范办”“精准办”服务质效。

　　拓展服务“就近办”。有效整合现有服务设施和资源，将33项医保公共服务事项进驻市民服务中心，将参保缴费、异地就医备案、医疗救助等8项高频业务事项下沉至乡镇、街道政务服务中心，将两病申报、慢病申报等6项医保业务权限下沉到定点医疗机构，形成以市民服务中心为龙头，乡镇（街道）便民服务中心为枢纽，村卫生室为节点三级医保便民服务网络，为广大群众提供更安心、更省心、更放心、更舒心、更便捷的政务服务体验。

　　强化管理“规范办”。坚持“以人为本”的工作理念，全面推行“综合柜员制”，落实“四最”“四化” 要求，严格执行首问负责制、一次性告知、限时办结、承诺受理制、信息公开和责任追究等制度，做到证明事项简化办、政务大厅即时办、异地备案网上办、无卡就医码上办、综合受理一窗办，全市医保申报材料精简20%，办理时限压缩50%以上。2023年以来，累计受理经办业务 2253件，办结率和群众满意率均为100%。

　　对接需求“精准办”。对不同类型服务对象提供个性化服务，加强适老化改造和无障碍服务，开辟绿色通道。增设“找茬办”反映窗口，使专窗成为企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。依托医保信息平台、玉门医保微信公众号，拓展网上办、掌上办、自助办等非现场办理渠道，满足群众多样性的医保服务需求，构建多渠道、全方位的服务。开展“医保小燕子”帮办代办服务，为老弱病残、行动不便的群众提供即时、高效的上门服务。

　　服务无止境,满意无终点。玉门市医疗保障局将以“三抓三促”活动为契机，推动医保服务从“能办”向“好办”转化，从“办完”向“办好”转化，让人民群众在暖心服务的“速度与温度”中感受到医保服务新活力。

　　通讯员 李金娥 张阳