华亭： 用民生“温度”标注幸福“刻度”

社保政策解读

　　“每次来办事都能看到工作人员的笑脸和热情的工作态度，让我们心里暖暖的。”市民李娟说。

　　大道至简，实干为要。近年来，华亭人社大力推行“一窗办、零见面、零跑路”服务，以优化流程和便民服务为宗旨，持续开展“人社为民服务直通车”、“局长（科长）走流程”、“人社快办”等活动，着力解决群众“急难愁盼”问题，简化办事流程，实现“窗口不隔人心，政策不离人心，距离不远人心。

　　“原本以为要等很长时间才能办好的事，没想到短短几分钟工作人员就帮我办好了。”在社会保险事业服务中心办事的市民杨小梅不禁感叹道，“现在工作人员服务确实周到，态度也很热情，真的是小窗口提供了大便利啊。”

　　为了及时更好的解决群众的“烦心事”、“揪心事”“操心事”，华亭人社通过向群众提供面对面一站式服务，及时倾听和回应群众期盼，用心用力用情解决群众反映的疑难问题，让办事群众切实感受到心贴心的政务服务环境。

　　“阿姨，来，您摇摇头、眨眨眼、再张张嘴……，认证成功”“认证还要麻烦你们跑一趟，真是太感谢你们了”“阿姨，不用谢，这是我们应该做的。”这是社保认证工作人员上门服务的真实画面。

　　“我们始终瞄准群众办事的痛点、难点和堵点，通过抓流程优化，促提速增效；抓优质服务，促快捷便利，不断提高办事群众的便利度，努力为办事群众营造‘人社在身边’的温暖氛围。”市社会保险事业服务中心主任王小强介绍到。

　　华亭人社以方便群众为出发点，深入推进“亭好办”人社政务服务品牌，按照“严真细实快”的工作要求，持续提升服务群众水平。极限推进高频事项“能快则快”、简办事项“能扩尽扩”，将提速办、简便办事项扩容到112项，利用信息共享、告知承诺、内部查询等手段，压减材料96件，较改革前提速70%；165条人社政务服务事项实现“一网通办”；采集办事网点21个，加强与银行、乡镇、社区协作，将社保卡、失业登记等38项高频事项下沉一线，推行就近办、预约办、电话办，建成半小时便民服务圈29个。

　　通讯员 赵芳芳 厉茂林