西固区发布消费维权案例 教您避坑

　　原标题：西固区发布消费维权案例 教您避坑

　　“3·15”国际消费者权益日来临之际，兰州市西固区市场监督管理局发布2022年度消费维权典型案例，案例涉及广告欺诈、价格欺骗、哄抬物价等消费者经常可能会遇到的消费陷阱。

　　药店“阴阳”价格标签欺骗消费者

　　西固区市监局接到举报称，西固某药店出售的“小儿解感颗粒”标价与付款价不符。经现场检查，药名货架上标价签标明“小儿解感颗粒”零售价：21.2元×2g×8袋/盒，会员价：19.8元×2g×8袋/盒；而实际付款时电脑打印小票价为会员价25.8元×2g×8袋/盒。执法部门根据《消法》规定，责令药店向消费者赔偿500元，对其处罚款1584元。

　　包装饮用水抽检不合格

　　接到由甘肃省产品质量监督检验研究院抽样检验报告通知书称，某纯净水有限公司生产销售的包装饮用水“铜绿假单胞菌项目”不合格，执法人员立即对检验不合格的包装饮用水进行了现场检查，产品无库存，企业对不合格产品进行了召回，但产品已销售完。因当事人生产销售的包装饮用水抽检不合格的行为，进行50000元的罚款，没收违法所得515元，合计金额50515元上缴国库。

　　缺失诚信拒退预付款

　　王某在装修公司的推荐下来到某建材城购买瓷砖，当日缴纳预付款一万元(预付款，未取货)，随后购买方因装修风格与该瓷砖不符、该瓷砖批发部销售的瓷砖价格高于市场价，投诉人与商家协商退款遭拒。经查，因王某年纪较大，购买瓷砖时对具体情况没有了解清楚，急于购买瓷砖装修，并缴纳了瓷砖预付款。经市监部门多次协调，商家向其退还3500元预付款，把消费者损失降到了最低。

　　外卖有异物，消费者获十倍赔偿

　　张女士通过外卖点了一份炒米粉，发现餐品内含有异物并要求商家赔偿无果。经查，该投诉属实，投诉人提供了照片、付款凭证等证据材料。根据《食品安全法》消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿。最终该米粉店给予消费者实际消费餐品的10倍赔偿。

　　供热收费不合理

　　2022年3月9日，12315投诉平台接到消费者投诉反映其名下有两套房子在同一小区，均不定时出租，接受供热站服务，2020年供热期前由单位供热转交该供热站，现该供热站要求全额支付2020-2021年度供热服务费，投诉人认为不合理，现要求给予合理解释，拒绝支付不合理收费。经市监所调解协商，该供热站负责人承诺诉求人只需支付2020年停暖前的费用，诉求人表示满意处理结果。

　　兰州日报社全媒体记者 张丹 实习生 李娇娇 陈舜