兰州市供热服务中心积极应对群众诉求：聚焦“热问题” 办成“暖心事”

　　原标题：市供热服务中心积极应对群众诉求聚焦“热问题” 办成“暖心事”

　　“问题要解决，我该干什么？”3月6日，记者从市供热服务中心了解到，该中心联合城关区、安宁区供热主管部门、街道社区及供热单位对投诉较为集中，群众反映强烈的区域供热质量进行现场调研，深入了解企业运行情况，实地走访了解群众供热诉求，现场解决群众供热问题。努力把群众的“糟心事”办成“暖心事”。

　　市供热服务中心根据近期各部门各渠道投诉转办问题，收集整理了群众反映供热问题较为集中的城关片区部分供热区域，主动上门解决问题，现场排查解决暖气设施堵点、漏点，主动清洗滤网及管道杂质，讲解相关用热常识及政策法规。

　　在安宁区，市供热服务中心联合辖区供热主管部门深入福源新城开展督导检查。通过现场查看供热站点运行情况，查阅运行记录、投诉处理记录等相关资料，切实了解供热单位运行管理情况，并就近期反映较为集中的投诉问题组织开发单位、物业管理单位、供热单位召开工作提醒座谈会。会议对近期福源新城供热工作暴露的问题进行了督促指导，对如何高质量处理投诉问题进行了现场指导，对开发单位、物业管理单位、供热单位相关工作职责提出了明确要求。

　　下一步，市供热服务中心将继续针对投诉集中的区域，督促和带领各级供热管理部门和供热单位举一反三，以“三抓三促”行动为契机和引领，深刻总结辖区内供热保障工作的难点、弱项，以点促面，多措并举，全面提升辖区供热服务水平。

　　兰州日报社全媒体记者 杜志超