甘肃省在全国首创建设人社为民服务“直通车”

　　2月28日，是我省在全国首创的人社为民服务“直通车”运行一周年的日子。运行一年来，全省人社为民服务“直通车”累计提供咨询解答297514件，办理业务248453件，解决“急难愁盼”问题1221件，引起社会广泛反响，赢得群众普遍赞誉，先后收到群众送来锦旗126面，感谢信84封。

　　据了解，省人社厅围绕解决人民群众最关心最直接最现实的利益问题，在全国首创建设省市县三级人社为民服务“直通车”。2022年2月28日，省市县三级人社部门和兰州新区共105个“直通车”同步启动试运行，6月16日转入正式运行。

　　全省“直通车”统一名称、统一标识、统一功能，科学设置“急难愁盼”事项反映区、咨询引导区、业务办理区、信访接待区、自助服务区等功能区域，切实发挥人社为民服务综合平台作用，紧盯民需民愿，帮解“急难愁盼”，宣传人社政策，办理高频事项，接待来访群众。同时，将领导信箱留言、“12345”转办、来信来访中的复杂事项主动纳入“直通车”办理，实行领导包抓督办、专班强力推动、定期分析研判，建立了工作、岗位责任、协调联动、急难愁盼事项办理、日调度周报告月总结“五项制度”。办理过程中，优化完善了盯办、督办、回访、销号全程闭环跟踪落实机制，确保事事有人管、件件有落实。

　　“在信息化、网络化、智能化加速发展的背景下，各地‘直通车’积极探索，设置专门窗口，开辟‘便捷通道’，提供预约办、上门办、帮代办、邮寄办等暖心服务，把‘直通车’开到了群众心坎里。运行一年来，全省‘直通车’累计服务特殊群体4.56万人次。”省人社为民服务“直通车”负责人说。

　　全省人社系统不断创新“直通车”服务模式，丰富服务手段，努力为办事群众提供有力度、更有温度的服务。立足打造便民服务圈，同步完成全省105个人社“直通车”电子地图信息标注，帮助群众快速准确获取办公地址、联系电话等信息，做到线下地点找得准就近办、线上地址有链接便捷办。提供人社政策综合咨询引导服务，来电来访涉及人社领域常规问题当即解答，专业性强的问题引导至专门窗口解答。创新开设“甘肃人社通通”，让“直通车”开进直播间，面对面解读政策、回应关切。

　　运行一年来，全省各级人社为民服务“直通车”聚焦人民群众所忧所虑、所思所盼，精准发力贴心施策，真心实意排忧解难，以实际行动践行“人民至上”，彰显了人社担当。省人社厅相关负责人表示，为民服务永远没有“休止符”，更不是一句空洞的口号，全省人社“直通车”将以实打实、心贴心的作为，久久为功，绵绵用力，用心用情用力把人民群众的“急难愁盼”一件一件办好，让群众看得到成效、感受到幸福。

　　兰州日报社全媒体记者 赵万山