培训学习解难题 “E”呼百应齐出力 庆城收费所奏响ETC发行售后“交响曲”

　　原标题：培训学习解难题 “E”呼百应齐出力 庆城收费所奏响ETC发行售后“交响曲” 

　　庆阳网讯（通讯员 李万福 赵志蕾）为进一步做好ETC精准推广发行及售后服务工作，规范ETC车型车种发行标准，持续增强ETC网点及便民服务点工作人员业务技能，帮助更多司乘人员了解、使用ETC，助力车辆快速通行。庆城收费所ETC售后人员对辖区各站ETC发行服务点及合作银行ETC发行工作人员针对车种车型判断、ETC设备故障、通行费电子发票如何开具及后续售后服务工作进行了培训再提升。

　　化身“培训员”业务娴熟提速度

　　“线上办理ETC需要提交什么资料？”“客车货车办理流程有何区别？”…培训人员一个个问题详细解答，一个个案例深入分析，集中解决了发行流程不规范，车型车种判定不准确，设备故障难处理等诸多问题，切实实现人人行动、全员参与，让每位职工及银行ETC发行工作人员做到业务能解答、政策能宣讲、设备能安装，形成了“发行速度快、信息录入准、售后服务优”的ETC高效发行服务标准。

　　化身“宣传员”提高司乘认可度

　　“师傅，现在免费安装ETC，还有优惠。”“线上线下都可办理，足不出户就能成功办好ETC！”，工作人员化身宣传员，“面对面”“一对一”“零距离”的向过往司乘宣传ETC相关优惠政策、安装流程及注意事项等，在收费岗亭LED屏滚动播放宣传标语、张贴海报,微信朋友圈广泛转发ETC推广动态进行宣传，进一步向广大司乘宣传安装和使用，真正实现让ETC推广家喻户晓，让广大司乘切实感受到安装ETC带来的政策优惠与出行便捷服务，为ETC推广营造了浓厚的氛围。

　　化身“服务员”，惠民政策落实处

　　“需求在哪里，服务就在哪里。”ETC发行人员化身为“服务员”，在做好防疫工作的同时主动驱车前往华池县为华池支队应急消防救援车辆安装办理ETC设备2辆，提供售后服务4辆，并向车辆负责人详细讲解ETC设备的使用方法和注意事项，确保救援车辆ETC设备正常使用，进一步落实了消防救援车辆免收通行费政策，有效提高了救援时效，为做好消防救援车辆“保畅通”工作贡献了自己的力量。自2022年ETC推广发行工作以来，庆城收费所全体职工上下一心，全员出动，以优异的成绩及良好的精神面貌完成了省平凉处下发的全年发行任务，截至目前，累计推广发行ETC8578套（客车7222套，货车1356套），占全年计划发行任务8500套的100.92%。