话务女兵 让青春绽放在三尺机台——记西部战区陆军某旅“巾帼建功模范连”

机房值勤

　　本网记者 任磊 通讯员 陈小飞 刘乾坤

　　西部战区陆军某旅话务连是一个以“90后”“00后”新生代女兵为主体的光荣连队。70年来，话务连官兵接续传承“忠诚传令、保通打赢”的红色基因，把三尺机台当“战场”，用电脑耳机作武器，电波传千里，指令达三军，忠诚书写着话务女兵的胜战荣光，连队荣立集体一等功1次、二等功3次，并被授予“巾帼建功模范连”荣誉称号。

盲打练习

　　“把平凡简单做到极致就是成功”

　　1分钟输入180个汉字、敲出400个数字、答出70个电话号码，3秒听音识人，半小时背记100组陌生电话号码……

　　2021年，刚刚入伍的“00后”女兵徐洋同许多刚来话务连的人一样，认为值勤“不就是接打电话，谁还不会！”可当看到考核标准后，她根本不相信这是普通人可以完成的任务。

　　如今，这些当年认为不可能完成的任务，在她看来只是达到“出师”的基本要求，每个人最少要经过半年的严格训练，熟练掌握“脑、耳、口、手”“四功”并考核合格后，才能拿到属于自己的工号，走上值勤岗位。

绑沙袋练习“手功”

　　话务员与用户之间虽未谋面，但一口标准的普通话却能让用户“听音如面”，留下良好的印象。回忆起刚来连队的日子，徐洋说：“女兵们来自大江南北，刚来时有的人口音较重，给日常训练带来不小的难题。”

　　李怡是四川绵阳人，刚学专业时为了纠正自己的“川普”发音，每天抱着一沓报纸找领班员李珊，让班长纠正自己的发音。

　　李珊上班值勤，她就坐在身后学习发音；下班休息时，她就追在李珊身后读报纸，就连李珊去洗衣服她都不放过，站在水房门口读勤务用语。那段时间，李珊晚上做梦都是李怡读报的画面。

　　两个月过去，李怡的普通话有了明显的提高，练就了一口字正腔圆的普通话和温柔甜美的好嗓音，在普通话测试中通过了二级水平认证。年底，她顺利考取了工号，如今已成长为连队的业务骨干。

　　徐洋说，自己刚来时不理解“这里的人怎么凌晨两三点都不睡觉。”其实是大家为了不落在后面，都在夜以继日地默默付出。

　　常年与机台为伍，很少有人因身体原因请假休息。

　　值勤就是战斗，岗位就是战场。官兵们深知，话务员作为上传下达的“中枢”，必须做到“脑功活、耳功灵、手功巧、口功清”。为此，她们坚持把打仗忧患紧到极致，把胜战本领练到极致，把保通效能提到极致。连队人人都练就了“脑中熟记信息、耳可听音识人、手能迅速接转、口能清晰表述”的“绝技”，值机员全部做到1秒快速上线，3秒听音识人，6秒查询号码，9秒完成转接，日均接线1100余次保持“零中断、零申告、零差错”。

“脑功”展示 女兵现场记忆电话号码

　　“我们这个连队没有人告诉你‘我不会’”

　　“我孙女得了急性肠胃炎，身子动弹不得非常痛苦，现在是凌晨4点，一直联系不上医院，你能不能帮我联系一下。”一次深夜值勤，下士祝银娟接到一个保障用户的电话，还没等报完工号，用户那头慌张且略带哭腔的声音直接让她瞬间清醒。

　　挂断电话后，祝银娟立即拨打了该用户保障医生的电话，但拨过去后迟迟没人接听，她立即帮忙联系了一家附近的医院，把病人情况和家庭住址告诉急诊值班医生后，祝银娟给这位用户回了电话，告诉他不要着急，已经联系上医院，救护车正赶往家里。

　　1个小时后，用户再次打来电话，“医院救护车来得很及时，孩子已经在输液了，感谢你，好姑娘。”听后，祝银娟焦急的心才放了下来。

　　事后，祝银娟得知了这名军属的具体情况，由于小孩父母出差在外，近期孩子由老人照顾。平日里吃饭聊天，家人就经常说道，如果有急事可以打“1081”求助，这次事发突然，才想起了找“1081”求助。

　　对“1081”台站的女兵们来说，每个工位是值勤席位，更是战斗岗位。“当兵能打仗，打仗必打赢。”这句被写进入连教育里的话，已成为每一名官兵的岗位宣言。青海玉树地震发生后，连队话务员康光华奉命前出保障，她强忍高原反应，克服余震影响，在2天时间里强行背记救灾部队2000多个临时电话号码和上百个救援点信息，连续30多天吃住在不足4平方米的通信车上，准确无误查询并接转电话1.4万余次，高标准、高质量完成了这次通信保障任务。

　　一样的花样年华，不一样的生命底色。当青春集合在军旗下，女兵们注定用硝烟作粉，以迷彩为妆，奋力绽放绿色梦想。

机台上的镜子提醒女兵们永远保持微笑

　　“错误一次都不可以犯”

　　话务值勤要求快速、准确、保密、不间断，力求万无一失。每位话务女兵的职业生涯中，99.99%的成功率只是个平淡无奇的数字，那万中之一的极偶然失误，却似警钟一般时刻提醒着每一个人。

　　一天晚上，一位机关领导来电接转某营副教导员，已连续值勤5个小时的李怡，因为迄今为止唯一的一次接转失误，成为台站史上第一个被撤掉工号的人。

　　就像吊销驾照的老司机重新考驾照一样，重考工号并非易事，不仅要重新进行艰苦的“四功”训练，还要突破与新兵一起参训参考的心理关。李怡没有退缩，认真地背记理论、练基本功、练上机操作。

　　工号都是根据考核排名按顺序分配的。让李怡惊喜且意外的是，按考核结果排序，她正好轮到35号。李怡说，重新拿到失而复得的工号，这真是一种缘分。

微笑训练

　　一次，上等兵晁欣彤在接转电话的过程中开了小差，没有按照规定的勤务用语回答用户，错把“好的”说成了“好嘞”。

　　晁欣彤本以为这次失误就这样过去了，却没想到周末例行抽查录音的时候，被班长贾文雪记录了下来，并在晚上开业务会的时候当做典型案例，狠狠批评了晁欣彤。

　　“就因为说错了一个字，这么较真，至于吗？”受到批评的晁欣彤倍感委屈。

　　下班回到宿舍后，贾文雪向晁欣彤说明了问题的严重性：“话务员作为距离首长最近的传令兵，一言一语中，都有可能影响指令传达的准确性，所以一个字都错不得。”

　　机台虽小，传递“三军号令”，电脑虽轻，联通“指挥神经”。“通联畅通关系指挥顺畅，更关乎战场打赢，日复一日，看似繁重又单调的电话接转工作，关系重大，不能出现任何失误。”现任连长姜慧时刻教育官兵：要把岗位当战场，把值勤当战斗。

　　十年砺剑，誉满殿堂。近年来，连队先后荣获全国“三八红旗集体”“巾帼文明岗”，被上级表彰为“四铁”先进单位，“一号台”被评为“红旗台站”。