“互联网+”医疗不敌面对面？延长会诊时间 慢病智慧管理

　　2022年3月下旬，兰大二院院长王琛接受中新社、中新网记者采访。　魏建军　摄

　　中新网兰州4月5日电 (记者 丁思)近年来，互联网医疗快速发展，日渐成为甘肃民众求医的另一种选择。“互联网+”医疗服务适合哪些患者？如何让“一部手机管健康”？网络问诊会不会泄露个人隐私？线上会诊不敌面对面线下问诊？对此，中新社、中新网记者走入兰州大学第二医院，探寻智慧医疗的健康奥秘。

　　一部手机管健康：智慧服务患者“云战役”

　　截至4月4日，甘肃本轮疫情累计报告确诊病例261例，累计治愈出院229例。疫情之下，兰大二院开通互联网医院就医服务，提供咨询问诊，在线复诊(开药、开检查)、检查预约、药品配送等服务，慢性病、复诊患者可选择适合就医方式就诊。

　　兰大二院普外三科副主任医师刘海鹏接受中新社、中新网记者采访，介绍线上会诊相关情况。　魏建军 摄

　　点击手机中的医院公众号，进入互联网诊疗，患者可选择免费咨询、图文问诊、视频问诊等多种方式，根据个人病情选择适合的医生挂号、问诊，足不出户“看医生”得以实现。

　　“该方式打破了医生只能在医院从事医疗服务的传统模式，利用互联网信息技术，医生手机端与院内医疗信息系统同步。”上周已接诊多位患者的兰大二院普外三科副主任医师刘海鹏介绍说，他于2018年接触网络问诊，对互联网医院操作流程已熟稔于心。

　　“疫情防控期间很多患者不能及时来医院，通过图文、视频的互联网问诊，向专业医生咨询，一方面极大缓解患者焦虑；其次对于术后患者、慢性病患者，在其饮食、保健等之类都可以及时跟进，进入网络聊天界面均可得到相应回复。”刘海鹏说，另外，该院还推出药品配送服务满足患者多样化需求。

　　刘海鹏说，互联网让接诊方式变得轻松，医生利用闲暇时间便可进行交流。如同微信聊天一样，患者问得随意，医生回复也比较接地气，且无交流次数限制。“日常门诊会诊，30位患者中几乎有20位是前来咨询问诊，这些都可以搬至互联网来完成，给急需线下就诊患者提供更多时间和空间。”

　　线上线下双管齐下：打通患者就医最后一公里

　　疫情催化下，互联网医疗发展迅速。数据显示，全国互联网医院从2018年的100多家增长到目前的超1700家。在数字技术快速融合应用的背景下，互联网医疗已成为促进优质医疗资源覆盖基层的重要途径。

　　前不久，国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》，提出加快互联网医院发展，推广健康咨询、在线问诊、远程会诊等互联网医疗服务。今年全国两会上，《政府工作报告》提出，推动优质医疗资源向市县延伸，提升基层防病治病能力，使民众就近得到更好医疗服务。

　　2020年，兰大二院等甘肃首批5家互联网医院正式上线。尤其在疫情之下，该院充分利用互联网诊疗，提供线上健康评估、心理疏导、慢病复诊、健康宣教等诊疗咨询服务，满足民众日常基本医疗服务，缓解医院就诊压力，减少人员集聚，降低交叉感染风险，被称为战疫“第二战场”。

　　兰州大学第二医院院长王琛接受中新社、中新网记者采访介绍说，截至目前，该院57个学科1000多名医生已开通互联网就诊服务，共接诊3000多名患者。该院推出的互联网就诊主要涉及网络复诊、远程会诊、“互联网+病理”、心理咨询、“云胶片”、药品配送服务等方面，其中网络心理咨询在疫情之下非常受欢迎。

　　近两年来，该院通过建设智慧型医院来打通患者就医的“最后一公里”，利用信息技术，以智慧医院建设为主线，推动“互联网+医疗健康”的实际应用，全方位优化就诊流程，对诊前、诊中、诊后各个就医环节进行细化与流程再造，初步实现了患者在医院就诊的“零排队”。

　　图为兰大二院互联网医院网络会诊聊天界面。　魏建军 摄

　　“互联网技术促进优质医疗资源下沉，有效弥补基层医疗服务能力不足、医疗资源短缺的问题。”王琛说，互联网医院有它的特殊性、共通性，拥有很多优点，也能解决一些急迫的案例，但终究是不能代替线下诊疗，也有一些短板还需改进。

　　王琛说，医生诊断讲究“望触叩听”，医患之间的治疗，更需一份面对面的心灵沟通，有时候相互之间的一个眼神、手势，甚至来自医生的一个抚摸，病人都会感受到不同，这是互联网所最为缺失的部分。

　　对此，王琛建议，建设互联网医院等信息化工程时，要不断提升医务人员服务意识，制定规章制度，加强对其网络问诊技术培训，确保线上就医质量，满足患者多样化需求和基层远程医疗资源共享。(完)