甘肃省消协组织2021年全年消费者投诉情况分析

【专题】共促消费公平——2022年3·15中国甘肃网特别报道

投诉性质比例图

　　中国甘肃网3月13日讯（本网记者 宋芳科）3月13日，甘肃省消协发布20201年全年消费者投诉情况分析报告，报告显示，2021年全年，全省消协组织共接到消费者投诉8763件，调解处理8469件，解诉率96.64%，为消费者挽回经济损失10568436.26元；接待来访、咨询人 36540(次)；加倍赔偿案件76件，赔偿金额82525.61元；支持消费者起诉案件49件；接到表扬信、锦旗50封（面）。

　　根据投诉性质分析，质量2391件，占27.29%；售后服务2027件，占23.13%；合同1681件，占19.18%；价格936件，占10.68%；安全507件，占5.79%；人格尊严410件，占4.68%；其他376件，占4.29%；虚假宣传251件，占2.86%；假冒105件，占1.20%；计量77件，占0.88%；质量、售后服务、合同、价格、安全占据了消费者投诉的前5名。在各类投诉性质问题中，从投诉占比对照情况来看，售后服务问题与去年同比比重变化突出；从投诉数量的对比情况来看，安全、人格尊严问题投诉与2020年同期相比上升幅度较大。

商品类投诉统计

　　商品类投诉共计4963件，占投诉总量的56.64%。其中：食品类1062件，占12.12%；服装鞋帽类917件，占10.46%；家用电子电器类686件，占7.83%；日用商品类647件，占7.38%；交通工具类606件，占6.92%；房屋及建材类365件，占4.17%；烟、酒和饮料类251件，占2.86%；首饰及文体用品类189件，占2.16%；医药及医疗用品类140件，占1.60%；农用生产资料类100件，占1.14%；食品类、服装鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通工具类占据了消费者投诉的前5名。 商品类投诉中，从比重对照情况来看，食品和服装鞋帽投诉问题比重较为突出；从投诉数量的对比情况来看，烟酒饮料、服装鞋帽问题的投诉与2020年同期相比略有上浮。

服务类投诉统计图

　　服务类投诉3800件，占投诉总量的43.36%。其中，生活、社会服务类414件，占23.92%；房屋装修及物业服务113件，占6.53%；销售服务50件，占2.89%；其他商品和服务45件，占2.60%；教育培训服务41件，占2.37%；公共设施服务26件，占1.50%；电信服务25件，占1.44%；文化、娱乐、体育服务18件，占1.04%；互联网服务9件，占0.52%；旅游服务6件，占0.35%；邮政业服务6件，占0.35%；保险服务2件，占0.12%；卫生保健服务2件，占0.12%；金融服务1件，占0.06%；生活、社会服务类、房屋装修及物业服务、销售服务、其他商品和服务、教育培训服务占据了消费者投诉的前5名。在服务类投诉中，从比重对照情况来看，生活、社会服务的投诉问题较为突出；从投诉数量的对比情况来看，教育培训服务投诉与2020年同期相比上升幅度较大。