用真情办实事 以实效暖民心——甘肃省委办公厅认真做好网民留言办理工作

　　原标题：【学党史 悟思想 办实事 开新局 我为群众办实事】

　　用真情办实事 以实效暖民心

　　——省委办公厅认真做好网民留言办理工作

　　新甘肃·甘肃日报记者 张富贵

　　累计办理网民给省委主要领导留言10778件，回复率达93.4%，解决网民各类民生诉求7900余件……

　　党史学习教育开展以来，省委办公厅认真践行以人民为中心的发展思想，坚持把网民留言办理作为“我为群众办实事”实践活动的重要内容，作为 “创一流、作标杆”的有力抓手，充分发挥抓落实基本职能作用，不断创新工作方法、完善制度机制、强化统筹联动，加强督促检查，有效推动办理了一批网民意见建议，倾心尽力解决好群众“急难愁盼”问题。

　　精准办 民有所需我有所为

　　民生无小事。一条条留言承载着万千家庭的关切和期盼。

　　省委督查室作为具体承担网民留言督促落实的责任处室，坚持政治督查定位，利用“互联网+督查”的信息化手段，全天候检索收集网民留言信息，采取主动认领和指定交办相结合的方式，让网民每条留言有人办、每个问题有人管，在办好办实民生实事中“创一流、作标杆”。

　　出行难问题，群众非常关心。今年6月，华池县网民反映，该县城壕镇太阳村封岔组村民遇雨雪天气交通基本靠走。省委督查室第一时间将留言转办，要求实地调查后尽快予以办理。经调查，封岔组位于子午岭自然保护区，原有道路年久失修，基础设施建设审批难度大。为彻底解决网民反映的问题，华池县成立联合工作组，衔接省、市林业部门解决道路建设手续报批问题，新修通村柏油路2.8公里，已于9月30日交付使用。网民对此留言评价说：“这条路修到了老百姓的心坎上，打通了服务群众的‘最后一公里’。”

　　安全生产事关人民群众生命财产安全，来不得半点疏忽大意。

　　“景泰县正路镇某燃气公司加气站无证经营，存在重大安全隐患。”在接到留言转办件后，景泰县成立了联合执法组，对于网民反映的情况现场调查核实，责令该公司立即停止营业，查封相关设备，并对其进行约谈警告，督促办齐合法经营手续后予以解封，现已正常经营。同时，景泰县以案为鉴，组织开展相关领域安全生产大检查，整治隐患，堵塞漏洞。

　　高效办 民有所呼我有所应

　　菜价有没有上涨？特殊患者如何就医？滞留务工人员是否可以返乡？“红黄码”人员怎么有效管控？此次疫情发生后，省内各地网民就关心的问题纷纷留言咨询。

　　疫情就是命令。省委督查室迅速进入应急状态，紧盯疫情防控和民生保供两个重点，坚持每日分解下发留言清单、调度反馈办理结果，在疫情大考中以言必行、行必果的督查担当，让群众家中有温度、心中有热度。疫情期间网民反映的1468件民生问题均24小时内得到反馈回应，在短期内得到落实解决。

　　兰州市的一位尿毒症患者留言，反映自己所居住的小区为封控管理小区，透析治疗存在困难。接到留言后，兰州市按照“急事急办”的原则，立即协调卫健部门建立了特殊患者救治“绿色通道”，由专人专车转送至定点医院接受治疗。并举一反三，出台了疫情期间血液透析患者及急危重症患者医疗服务指南。兰州市一位工作人员介绍说：“我们整合搭建了网民留言智慧管理系统，配备专人实时监控和比对筛选，实现即时交办转办。”

　　“我是天水到平凉静宁县采摘苹果务工人员，现因疫情滞留无法返乡，请求协调解决。”接到留言转办件后，平凉市第一时间协调市县疫情防控部门和天水、陇南等地，妥善解决了2290名滞留务工人员集中安置、食宿和返乡问题。

　　“这种以线上留言办理助推线下疫情防控的生动实践，畅通了民意反映渠道，密切了干群关系，让群众深切感受到党委政府的关心。”平凉市委办公室有关负责人表示。

　　用心办 真解难题务求实效

　　房屋拆迁安置一直是网民反映比较集中的问题，也是一个“老大难”问题。

　　省委办公厅坚持换位思考、将心比心，选取兰州、天水等地拆迁安置的典型疑难案例，以“啃硬骨头”的劲头和“钉钉子”精神，深入一线调查研究、解剖麻雀，持续跟踪督办问效。截至目前，天水市天宝幸福里和向阳小区项目已进入水电暖气和道路施工阶段；兰州市南面滩棚改安置房制定了详细的处置方案；甘肃电力变压器厂棚改项目加快了收尾工程建设进度。

　　针对网民反映的嘉峪关市南湖学府小区楼房冬季室内温度低、窗户密封不严等问题，嘉峪关市在实地调研后，多次召开协商座谈会，督促建设单位制定了外墙整体粘贴保温材料的整改方案，现已完成施工建设任务，困扰该小区居民的烦心事得到顺利解决。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。全省党委办公部门大力弘扬党的密切联系群众的优良传统，用心用情走好“网上群众路线”，坚持问题导向和结果导向相统一，强化组织领导、压实市县网民留言办理主体责任，集中力量解决了一批群众反映强烈的饮水供暖、拖欠工资、生态环境污染、不动产登记难、停车难等民生问题。

　　从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发，把身边的“小事情”办成民生实事，真正让群众感受到了开展党史学习教育带来的变化和实效。

　　“感谢省委省政府对我们留言的重视，办理结果十分满意。”

　　“突来的疫情让我归家无计，最无助的时候，党和政府不但免费做核酸检测，还包车送我们回家，真的很感激！”

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　　“网民的好评点赞是肯定更是鞭策。”省委办公厅有关负责人表示，要以为民办实事、解难事的实际行动检验党史学习教育成效，进一步健全网民留言跟踪办理和反馈机制，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，努力让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。