兰州市“12333”人社热线一季度接通率达98.06%
21-04-16 09:44
来源：中国甘肃网-兰州晚报 编辑：张慧雅
原标题：我市“12333”人社热线一季度接通率达98.06%
中国甘肃网4月16日讯 据兰州晚报报道（记者 朱浩源）4月15日，记者从市人力资源和社会保障局了解到，一季度兰州市“12333”人社咨询服务热线电话通过自助语音和人工、微信等多渠道服务总量达10.18万次。其中，人工接通量为84399通，接通率达98.06%；自助语音话务量13872通；微信平台提供询服务3543人次，群众评价满意率达99.20%。
与去年同期相比，“12333”人社咨询服务热线电话服务群众总量增加5760次，同比增长6%。其中人工接通量增加8737通，同比增长11.55%；自主语音减少3454通，同比减少19.94%；微信服务人次增加477人次，同比增长15.56%。
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