【三八特别报道·巾帼风采】恪尽职守勇担当 铿锵玫瑰别样红——记供电服务工作者任蓉

　　“辖区供电范围105平方公里，管辖客户22692户，截止目前，月均售电量366万千瓦时、月均售电均价557.95元/兆瓦时……”说起供电服务班的工作，任蓉一点也不含糊。

　　今年42岁的任蓉，是十里店供电服务班班长。她所在的班主要负责辖区东起洄水湾九洲台，西至学府路，南到北滨河路，北至皋兰忠和镇盐池乡电费回收、服务申请和杂项处理、新装增容及各项变更用电业务、故障检修、计量采集、线损消缺、线路及站房巡视等工作。

　　从抄表员，用电检查员，门市报装员，用电检查班班长、营业站站长到供电服务班班长，一路走来，任蓉用兢兢业业、任劳任怨、恪尽职守的态度一直奋战在电力营销工作第一线。

　　主动担当 优质服务 积极争当“零投诉”班站

　　随着企业的转型，现有的电力工作中，优质服务成为了当下电力企业的重中之重，优质服务工作的好坏不仅影响到了整个企业的形象，同时也在民生、社会效应上起着举足轻重的作用。

　　在工作中，任蓉要求站内抄表员严格按照抄表例日对辖区客户进行抄算工作，坚决杜绝估、漏、冒抄现象发生。同时充分应用电能量采集网、远程抄算等功能，提前对客户例日抄表进行监控，并且安排用电检查工作人员月月对零度户进行逐户核查，尤其是对居民客户的抄见做到100%真实率。一旦发现客户电量积攒现象必须进行严肃考核。　　　　　　　　　　

　　在日常窗口服务工作管理方面，任蓉也设专人与客户进行沟通与交流，通过对客户的咨询与调查，发现工作中的不足与短板，在周会及班前会上进行汇总，并及时解决，对共性问题进行梳理，统一布置解决方案，对个性问题，进行专人一对一解决，并登记备案。

　　在营业厅管理工作中，任蓉深刻地意识到，团队协作的好与坏，直接影响到整个集体的向前发展与进步。因此，她时常告诫同事们要摆正自己的位置，用专业的知识来解决问题，服务客户。

　　“在管理团队的时候，领头人首先要有一个清晰的工作思路。”每月安排工作之前，任蓉都会先思考谋划，理清工作思路，确保工作传达和落实不重复不盲目。

　　通过近两年的努力，辖区客户对营业厅的服务评价大为改观，同时任蓉也对热心的客户进行了真诚地邀请，担当营业厅“第三方监督员”，对客户提出的意见和建议及时采纳并改进。

　　功夫不负有心人。在任蓉的带领下，十里店供电服务班先后荣获甘肃省电力公司、兰州供电公司工人先锋号、先进班组、百合服务明星班组，五星班组，标杆营业厅等多项殊荣。

　　团结有爱 以站为荣 

　　2012年11月，任蓉调任十里店营业厅，在上班的第一天，她便召集全站员工开会，提出了“以站为荣，把站当家，坚决制止与杜绝任何有损营业站形象的行为发生”的倡议。

　　“我们既然选择了这份工作，就应该去热爱它，我们既然在这里工作，就应该将这里视为自己第二个家，既然这里是家，那我们就应该尽自己最大的能力来爱护它。只有共同努力，家才可以变得更加美丽与强大。”

　　在她的感召下，全站工作人员的工作态度和精神状态都发生了很大的变化，对客户主动热情的人多了，工作中互相帮助的人多了。大家工作配合越发默契畅通，处处充满了温馨和谐。

　　为了让大家干的踏实，吃的舒心，任蓉在征得上级领导的同意后，在营业厅开辟了一片小空间，置办了简单的灶具之后，做起了中午饭，简单家常的四菜一汤却也“俘获”了同事们的心。

　　“由于工作中时常出外勤，吃饭时间也不固定，有的同事在外面忙了一早上，回来能吃到一顿简单可口的饭菜也是一件幸福的事情。”任蓉说，同事是除了亲人以外最亲的人，也是处的时间最长的人，想让大家在上班的时候有一个特别好的氛围。

　　在播种爱的同时，任蓉也收获了信任与支持。“工作中大家的积极性和执行力都很高，每次安排工作，他们都积极配合，有时候遇到重要的事情，站里的老同志们都主动担当，不推脱不逃避。所以也感到特别欣慰。”