去年兰州市“12333”热线 服务群众超43万次
21-01-12 09:10
来源：中国甘肃网-兰州晚报 编辑：杨瑞
原标题：去年我市“12333”热线 服务群众超43万次
中国甘肃网1月12日讯 据兰州晚报报道 1月11日，记者从市人力资源和社会保障局了解到，2020年，兰州市“12333”人社服务热线共接到人工请求数474661次，接通数434111次，接通率91.46%。自助语音话务量86398次，微信平台提供咨询服务57611次。
据了解， 从人工来电分布情况看，热点主要集中在社会保险综合方面，共受理咨询电话140264次，占接通总量的32.37%；社会保险信息查询88390次，占接通总量的20.40%；社会保障卡管理75271次，占接通总量的17.37%；养老保险52353次，占接通总量的12.08%。社会保险综合方面主要咨询的问题：一是社会保险费征缴；二是社会保险基金监管。社会保险信息查询主要咨询的问题是：一是养老保险、失业保险、工伤保险参保信息查询；二是参保归属地信息查询。社会保障卡管理主要咨询的问题：一是省市卡注销转换；二是社保卡挂失补办。养老保险主要咨询的问题是：城镇职工基本养老保险、城乡居民基本养老保险参保政策咨询。
与2019年相比，2020年“12333”人社服务热线人工请求数由355570次上升至474661次，净增119091次，增长率33.49%。
兰州日报社全媒体记者 朱浩源
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