甘肃省检察机关依托12309检察服务中心上线“检访通”

甘肃省检察院12309检察服务中心揭牌（资料图）

　　本网记者 宋芳科

　　“您好，这里是12309检察服务中心……”今年2月份，甘肃省检察院第十检察部干警值守在位于甘肃省检察院12309检察服务中心的热线电话旁，耐心接听群众需求并详细记录。而如果不是因为疫情的影响，这个服务中心的接待大厅一直会有来访群众。

　　在疫情防控期间，为了不中断与来访群众的联系，为了更好地服务保障群众的诉求，检察机关用12309这部热线架起了群众与检察干警沟通的桥梁，网上信访成为广大人民群众的首选，极大的方便了信访群众，真正开通了减少群众奔波劳累之苦，减轻群众诉累的“便民道”。

　　为了落实以人民为中心的发展思想，深化检务公开，构建开放、透明、便民、阳光司法机制，开启检察工作新模式，早在2018年，最高人民检察院决定将检察机关检察服务、案件信息公开和接受外部监督等服务功能进行集中整合，建设全国检察机关统一的12309 检察服务中心，为人民群众提供“一站式”检察服务。

人大代表各界群众参观12309检察服务中心（资料图）

　　2018年10月29日，甘肃省检察院党组书记、检察长朱玉和全国人大代表一起为省检察院12309检察服务中心揭牌。截止目前，全省检察机关已建成启用12309检察服务中心97个，并按照新模式开展检察服务工作，共接收群众来信18000多件，接待来访群众12000人（次），极大的方便了广大人民群众反映诉求。

　　2020年6月1日，以“信访事项网上自助查询”为主要建设内容的“检访通”信访服务系统，依托12309中国检察网和网上信访信息系统2.0正式上线运行。信访群众通过“检访通”对信访办理情况进行自助查询，对信访事项办理结果进行满意度评价和监督，“网购”般清晰、便捷的检察服务，更好地满足了群众对检察工作的知情权和监督权。

　　据统计，2019年，甘肃省各级检察院12309检察服务中心共接收群众信访17713件次。除匿名、重复信访外，对11854件群众信访特别是3453件群众来信，均做到了7日内程序性回复，回复率100%；办理3个月答复到期信件2343件，到期答复率100%。