兰州市人社局出台《方案》提出 到2020年底前各类服务事项实现一窗办一网办

　　原标题：兰州市人社局出台《方案》提出到2020年底前各类服务事项实现一窗办一网办

　　《方案》指出

　　◆2018年人社领域80%以上政务服务事项实现“一网通办”；

　　◆2019年初步实现各类事项“一站式”办理和“一窗通办”；

　　◆2020年，实现各级审批、公共服务和便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”。

　　中国甘肃网10月9日讯 据兰州日报报道(记者 赵万山 特约记者 水源) 10月8日，记者从市人社局获悉，根据人社部、省人社厅关于加强人社系统行风建设工作方案，结合“转变作风改善发展环境建设年”、“放管服”营商环境建设突破年活动和“三纠三促”等专项行动，市人社局近日制定出台《关于进一步加强全市人社系统行风建设工作实施方案》(以下简称《方案》)。《方案》指出，2018年人社领域80%以上政务服务事项实现“一网通办”；2019年初步实现各类事项“一站式”办理和“一窗通办”；2020年，实现各级审批、公共服务和便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”。

　　2019年初步实现各类事项“一站式”办理和“一窗通办”

　　《方案》指出，按照“正行风、树新风，打造人民满意的人社服务”的总体要求，进一步转变工作作风，加强人社系统行风建设，为广大人民群众提供更加优质、便捷、高效的人社服务，彻底打通为民服务的“最后一公里”。2018年全面梳理权力清单、服务清单、问题清单底数，彻底清理烦扰企业和群众的各类无谓证明，不断优化人社领域行政审批、公共服务和便民服务事项，做到清权、减权、晒权、制权一体推进。政务服务事项全面推行“一窗办”，80%以上政务服务事项实现“一网通办”，优化流程“简化办”，提升效率“马上办”，努力做到一次办结，大力推进群众和企业办事“最多跑一次”，切实提高人民群众满意度。

　　2019年，全面完成各类行政审批、公共服务和便民服务事项标准化、信息化工作规程，初步实现各类事项“一站式”办理和“一窗通办”，培育树立一批人社系统先进服务典型，不断提升窗口单位经办人员服务意识和服务作风，进一步提升人民群众满意度。

　　2020年，基本形成平稳有序、运转高效的行风建设工作机制，借助全国统一的人社公共服务平台，实现各级审批、公共服务和便民服务“一窗办、一网办、简化办、马上办”；全面完成“互联网＋人社”2020行动计划任务，80%以上的服务事项可以网上办理，实现数据多跑路、群众少跑腿；窗口经办人员能力素质和服务作风显著改善，切实增强人民群众幸福感和获得感。

　　认真查找在服务群众方面存在的突出问题

　　《方案》指出，各县区、各处室、各单位要及时学习传达全国人社系统行风建设会议精神，进一步提高认识、统一思想。准确把握行风建设工作要求，结合实际，查摆问题，找准差距，认真查找在服务群众方面存在的突出问题，聚焦群众和企业在人社部门办事创业的难点、堵点问题，追本溯源，按照“四办”原则，推进行政审批、公共服务及便民服务便利化、信息化。加强事中事后监管，实现管理重心由事前审批向事中事后监管转变。加快推进人社部门与其他政府部门之间的信息共享，不断改进优化网上服务平台。

　　把行风建设纳入全年重点目标任务

　　建立完善行风建设工作责任制。实行一把手负总责和各县区分级负责相结合的模式，把行风建设纳入全年重点目标任务，纳入党员和干部职工奖惩评价体系，与各项重点工作统一部署、统一组织实施、统一督促检查。落实“放管服”改革要求，全面清理人社部门规范性文件，从源头查找行政审批、公共服务和便民服务的政策依据，对没有政策依据的要及时清理；对需要修改的依照法定程序提出修改建议并提请相关部门进行修改。结合各专项活动的督导巡查机制，通过定期督察，不定期巡查，明察暗访相结合等形式，对全市人社系统行风建设情况进行督导巡查，及时发现问题，及时要求整改。

　　从严监督，严肃追责问责

　　对全市人社服务窗口进行经常性地明察暗访，并在一定范围进行通报，每年集中安排明察暗访次数不少于两次。在12333服务热线增加行风问题投诉举报选项或设立专门的投诉举报热线，在门户网站设立行风问题举报专区，对收集汇总问题，领导小组办公室及时分流分办，对涉嫌违纪违法干部依照管理权限移交相关部门查处。严肃查处吃拿卡要、办事手续繁琐、办理时间过长、要求出具无谓证明、群众多头跑路、办理结果严重偏颇失实等问题，通过系统信息、门户网站、信息简报等渠道对负面典型进行实名曝光，真正起到问责一人、教育一片的震慑作用。

　　加大标准化信息化建设力度

　　积极推进“互联网＋政务服务”，打破信息孤岛，强化数据共享和监控数据质量，推动人社系统内部跨层级、跨地区、跨业务的互联互通；加大数据比对力度，运用信息技术落实风险防控，杜绝各类欺诈行为。坚持严管与厚爱相结合、强化教育培训,将行风建设与即将开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育相结合，与“转作风改善发展环境建设年”活动相结合，全面提升人社系统干部职工特别是一线窗口人员政治素质、业务能力、职业道德和作风养成，保证新入职人员培训率达到100%。在各类评比表彰中要适当向一线窗口单位和人员倾斜，关心日常工作生活，加强正向激励；对发生行风问题的窗口单位及个人，在各类评优评先中实行一票否决。