兰州石化客运公司“六项举措”助力质量月活动

　　中国甘肃网讯 金秋九月，以“提升服务意识，培育职业精神，打造客运品牌”为主题的“质量月”活动在兰州石化客运公司全面启动，此项工作旨在通过开展系列活动，达到“安全运行是根本，设备完好是基础，服务质量是保证，树立品牌是目标”的活动目标。

　　为确保“质量月”活动有效开展，该公司结合客运工作实际，制定了以“举办一期质量管理培训班、强化车辆日常维护保养、开展质量漫画征集、开展“红旗车(组)”竞赛活动、QC成果编写制作、服务满意度测评”为主要内容的六项具体措施，全面助力质量提升。按照培训计划，机动设备科牵头组织了由各单位主管队长、设备员和部分班组长、QC小组长参加的质量管理培训班，使管理人员和专业技术人员对质量管理工作的知识、制度更加全面了解和掌握，提升分公司服务质量管理标准；针对客运车辆技术状况，在加强车辆维护保养制度的落实的基础上，通过认真落实分公司“三检”、“周检”、关键部位检查、二级维护保养等制度，提前发现车辆存在的隐患，及时将安全隐患消灭在萌芽状态，以每台车辆技术性能的完好，确保客运整体的安全平稳运行；在全体员工中开展以“质量月”相关活动为主题的漫画征集活动，体现客运服务精神主题，加强员工对“提升服务质量”这一永恒主题的不断深化；以“红旗车(组)”竞赛活动为载体，使竞赛活动成为提升服务品质、增强员工服务意识的有效抓手，真正达到树典型、立标杆、发挥先进典型引领示范作用的管理目的；组织各单位按照年初的QC立项，着手编写QC小组活动成果报告，通过开展QC小组攻关活动，增强员工的凝聚力，提高员工解决日常工作中遇到的“难题”和“瓶颈”，发挥主观能动性；以组织三季度服务满意度测评工作为契机，广泛听取服务对象的意见和建议，发现客运服务工作中存在的问题和不足，为有针对性的解决问题、提升服务品质、提供可靠的信息资源。

　　为确保“质量月”活动落实到位、见到实效，该公司还专门成立活动领导机构，对六项具体措施进行了任务分解，明确了各项重点工作内容和完成时限，并提出了具体工作要求，目前各项工作均在正在全面、有序推进中。（张利萍  张萍萍）