甘肃省工商局发布2017年度12315信息分析报告

新消费 我做主——聚焦3·15 甘肃在行动_专题

　　原标题：省工商局发布2017年度12315信息分析报告去年交通工具类投诉量仍居首位

　　中国甘肃网1月17日讯 据西部商报报道 (记者 张云) 1月16日，记者从甘肃省工商局12315指挥中心获悉，该局近日公布了2017年度12315信息分析报告。从报告中可以看出，投诉数量增幅较为明显，投诉量近三万件。根据投诉热点分析，从商品类投诉来看交通工具类投诉量仍居首位。房屋装修公司服务质量良莠不齐，导致房屋装修服务投诉量急剧上升。

　　投诉数量增幅较明显

　　分析报告显示：甘肃省工商局12315系统通过电话等方式接收登记消费者情况反映209746件，同比增加28.02%。为消费者挽回经济损失共计4456.63万元。从中看出接收登记数量分布不平衡；咨询数量呈上升趋势，消费类咨询占比较大，工商业务咨询同比有所上升；投诉数量增幅较为明显。全年共受理商品类消费投诉13803件，占投诉总量的47.28%，受理服务类投诉15394件，占投诉总量52.72%。

　　交通工具类投诉量仍居首位

　　根据投诉热点分析，从商品类投诉来看交通工具类投诉量仍居首位，反映问题主要集中在：分期付款购车，续保押金到期后商家以各种理由拖延退款，强制消费者在店内购买保险；商家延迟交付合格证，致使消费者无法办理车辆挂牌手续；三包期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题，商家拖延维修等。服装鞋帽投诉稳居第二。家居用品投诉有所增多。反映问题集中在：家具产品送货上门的型号与购买商品不相符；商家不按约定时间送货；因产品质量问题在更换过程中产生纠纷等。而从服务类投诉来看，服务类投诉共计15394件，其中租赁服务投诉2652件，高居榜首，主要表现在制作保养和修理服务类投诉有所上升，美容美发类预付卡问题仍旧突出，团购餐饮和住宿服务成为投诉新热点。

　　房屋装修服务投诉量急剧上升

　　从分析报告的热点问题分析来看，预付式消费问题主要集中在美容美发、健身、教育、培训等行业。房屋装修公司服务质量良莠不齐，导致房屋装修服务投诉量急剧上升。其中，装修公司合同违约，此类投诉约占九成；工程质量差，施工不符合要求，出现漏水、墙体开裂等问题；装修公司服务质量差，施工方推诿责任、售后服务不到位。在互联网租车方面，由于互联网租车相关法律法规尚不健全，致使出现了一些消费问题，引发消费者投诉。此外，各类“集赞送礼”活动活跃在微信朋友圈，此类投诉日渐增多。主要表现在兑换实物与所述礼品不符；消费者进行兑换时被告知需额外支付费用；部分商家擅自改变礼品内容、变更活动规则，变相推卸责任或规避责任等方面。