兰州市：大数据平台“零距离”服务为民

砥砺奋进的五年-2017全国重点网络媒体甘肃行

　　东北网甘肃9月23日讯(记者 迟亦达)“12345，有事找政府。”天气预报、列车时刻、汽车救援、失物招领……在兰州，市民只需要记住这一个号码，就能得到公共生活和政务等20大类200多项服务。22日，“砥砺奋进的五年”全国重点网络媒体甘肃行采访团来到兰州市三维数字社会服务管理中心，探访兰州市通过大数据服务市民的经验和成果。

兰州市三维数字社会服务管理中心督办台。东北网记者 迟亦达 摄

三维数字社会服务管理平台。东北网 记者 迟亦达 摄

三维服务网受理中心。东北网记者 迟亦达 摄

工作人员正介绍22日当日接线统计数据。东北网记者 迟亦达 摄

　　13时45分，中心大屏幕的实时数据柱状图显示，市民投诉和关注的热点问题是城市管理和交通管理。兰州市大数据服务管理局相关负责人告诉记者，这些数据资源大部分来自市民拨打的12345民情通服务热线。此外，热线中心还设置了微信受理专席、英语受理专席。从现场不断变化的数据就能反映出此时此刻市民最关注什么、最需要什么。

　　据了解，兰州市通过数据信息整合，将政府部门和社会服务机构的48条热线资源汇总到12345民情通平台上。整合86家单位统一调配转办，通过数据运算，将市民的每一条投诉建议按类别分发到相关部门，办理结果汇总后还要进行人工电话回访。实现了“一号受理，分类转办，各级联动，服务群众”。据12345民情通热线数据统计显示，截至目前，热线共受理各类诉求247万余件，办结246万余件，办结率99.57%，市民对办理结果满意率92.66%。这些数据也为政府决策提供了依据。随着公安、城管等单位的信息不断强力整合汇入共享，兰州市的大数据资源也将更加丰富。