敦煌月牙泉全景展现。(每日甘肃网记者周飞/摄)
敦煌市争创全国旅游标准化示范城市资料汇编。(每日甘肃网记者周飞/摄)
2014年8月，敦煌市被国家旅游局确定为第三批全国旅游标准化试点县市，成为甘肃省第一个开展旅游标准化试点的县级市。28日，“质量陇原行”采访团赶赴敦煌市，切身体验该市开展旅游标准化工作的显著成效。
“从规范化到标准化的过程，就是将原先景区企业形成的各自标准，通过质监部门的考核，最终修订合规后成为行业内的标准示范，让大家有据可依、有制可循。”敦煌市质量监督局计量中心主任任德定给予标准化过程一个简单直观的解释。
旅游标准化工作开展以来，敦煌市推动城市规划、功能区分、建筑风格、生态建设、服务设施、城市交通、公共信息导向系统等旅游公共服务标准的实施，进一步完善了城市的旅游服务功能，使广大市民和游客充分享受到旅游标准化带来的便利和温馨。
敦煌鸣沙山月牙泉景区旅游服务管理所所长李瑛接收采访。(每日甘肃网记者周飞/摄)
对于景区的标准化建设，敦煌鸣沙山月牙泉景区旅游服务管理所所长李瑛说到，软件方面，我们通过标准制度去规范员工，提升旅游服务质量和标准；硬件方面，景区全部设备的运行和维护制定了严格标准，确保了游客安全。此外，景区还积极创建智慧旅游，开通网络购票、线上服务、分流引导等功能，让游客得到快捷便利的旅游体验。
“以前我们这些农家乐、农家客栈没有评定标准，也没有服务标准，游客满意度低，还总是被投诉，很难有回头客。标准化工作的开展，为我们制定了学习和遵守的标准，农家客栈的服务也有了界定标准。”从事农家客栈工作三四年的李先生，对标准化工作表示了自己的认同。
统计显示，敦煌市开展旅游标准化试点工作以来，旅游人数和旅游收入连续三年实现“双增长”“三级跳”。2015年旅游人数达到660万人次，同比增长30%，实现旅游收入63亿元，同比增长31%。在首届敦煌文博会的带动下，2016年旅游人次户和收入预计将会有更大的增长。
记者 周飞