原标题：服务类行业成为消费投诉新热点
记者 朱宇鲲
2016年第一季度，兰州市各级消费者协会共受理消费者投诉242件，解决率为98%，共为消费者挽回经济损失49.9万元。家用电器、交通工具类、生活社会等服务类是本季度消费者投诉的热点。
签订购房协议却难遂心愿
2月26日，消费者王女士在甘肃某房地产公司意向签订了购房协议，总价值525000元，预交了定金5000元。但是回家后百般思量，因多方面因素使得消费者不愿意购买该开发公司的房屋，于是找到这家公司协商退还定金，商家拖延不予退款。
经兰州消协工作人员调查，得知消费者已经多次去该地考察后才签订的购房协议，现在因消费者个人原因自行违约而导致的后续问题无法达成一致。商家也积极配合，经多次约谈开发公司相关负责人进行调解，最终商家退还王女士房屋定金5000元。
购买家具却遭遇安装拖延
兰州市民宋女士于2015年12月6日在某家私市场购买了木门、窗套等商品，总共价值53000元。先期交付定金2000元，后商家准备发货，12月7日消费者又交付款项40000元，并签订了家私商场的销售合同，合同条款内约定2016年1月30日送货。然而，直到2016年3月4日送货后，迟迟未安装。联系商家答复要全款交清后才能送货上门并进行安装，多次交涉未果。
兰州市消协接到投诉后，立即和这家商场的客服进行了联系。调解中发现，销售合同上标明已经缴纳款项42000元，实则还有11000元尾款未结，消费者因商家送货拖延时间太长，怕有质量问题所以未结余款，要求商家安装后结款，商家不允。经消协工作人员多次调解，最终商家同意先行派人进行安装，安装无误后，消费者付清尾款11000元。
对此，消协工作人提醒，无论是商家还是消费者，都应该树立诚信意识，多一点理解。
手机费多扣商家补偿100元
宋先生的手机遭遇莫名其妙扣费，至今让他想不明白。宋先生于1月29日下午在移动某营业厅将绑定一亲情号码办理了销号业务后，预交了200元话费，却收到短信提示还有13元的余额。第二天，他的手机又收到短信提示欠费13.9元。于是向工作人员反映，工作人员答复预交销号的亲情号码手机又欠费27元，宋先生认为在办理销号时工作人员及短信都没有提示有欠费现象，销号后又怎么会有欠费问题？
兰州市消协工作人员接到投诉后，了解到消费者使用的副卡亲情号码于1月29日销号，就不再享受优惠政策，因此收取了每天0.99元的月租费共计27.72元。消费者对此不认可。经多次与商家联系、调解，鉴于消费者该号码确实没有使用的通话记录，商家可道歉并为消费者补偿100元(包含补退费用27.72元)。
通信互联网服务投诉成新热点
近日，兰州市民小军(化名)移动手机电话费遭遇恶意收费一事，经消协部门调节后，通信商家取消了付费项目并及时退回了相关费用。
今年4月，小军发现本月的话费异常高，查询后发现，流量收费比往常高，还有许多游戏等收费项目。4月5日，小军将此事告知商家，商家答复查证后取消，但是直至4月11日商家仍然没有取消。
于是，小军将此事投诉至兰州市消协。经消协工作人员调解，商家立即取消了该付费项目，并予以了退费。
消协工作人员介绍，通讯服务类的投诉成为近年来服务类投诉的热点，主要集中反映的是格式合同的问题，例如手机套餐合同规定话费使用年限，年内更改套餐属违约；运营商套餐资费不明确，服务设置繁杂，不易理解；消费者信息遭泄露，导致垃圾短信过多；擅自篡改套餐，以及接入网络售后服务、维修等问题，一定程度上侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。