做消费者贴心的“娘家人”
——访甘肃省消费者协会秘书长栾明军
2016年“3·15国际消费者权益日”到来之际，本报推出“3·15”消费安全系列报道，宣传消费维权知识。消费者在发生消费纠纷时如何维权？本报邀请到甘肃省消费者协会秘书长栾明军，为我们详细解答。
为消费者提供商品消费指南
2015年，全省消协组织共接到消费者投诉7001件，调解处理6757件，解诉率96.5%；接待来访、咨询15829人次；为消费者挽回经济损失1069万元。
栾明军说，近两年，随着新《消费者权益保护法》和新《甘肃省消费者权益保护条例》的相继出台，省消协深入社区、农村、企业、学校、商场开展宣传活动，广泛普及消费维权知识。与此同时，省消协还深入14个市州巡回举办新《消法》、新《条例》、调诉技能、投诉咨询信息录入等内容的培训。
特别是2015年，省消协先后开展了学生书包、夏凉被、婴幼儿奶瓶、大米、小麦粉、茶及茶饮料、羽绒服、葡萄酒8项大众消费品比较试验，省消协将比较试验结果及时通报相关生产企业，并召开发布会向社会公开发布，请有关专家对比较试验结果的相关指标进行分析解读，为消费者提供了客观真实的消费信息和详实的商品消费指南，引导消费者科学合理消费。
与媒体合作开辟维权第二通道
栾明军介绍说，2015年，针对全省家用轿车售后服务投诉量大、调解难的问题，省消协约谈在兰的汽车销售、维修企业，指出问题，督促整改。
针对消费者购买的奔驰轿车出现质量问题、反复维修不见效，补偿消费者要求签订不合理的保密协议等问题，约谈了梅塞德斯—奔驰(中国)有限公司、北京奔驰汽车有限公司，敦促其监督经销商履行法定义务，最终解决消费纠纷，补偿了消费者损失。针对兰州玛雅房屋中介公司员工卷挟客户购房款逃匿，给消费者带来严重经济损失的事件，省消协约谈公司负责人，敦促其补偿客户损失，全力维护消费者利益，并提出了改进公司管理的意见建议。
去年，全省消协组织共约谈十余家经营单位，有效维护了消费者合法权益。
同时，省消协还与《甘肃经济日报》及《甘肃日报》、《兰州晨报》、《西部商报》等媒体建立稳定合作关系，全年接受消费者的投诉，及时关注消费热点，曝光典型案例，推动监管执法，营造良好的舆论监督氛围，开辟了维权的第二通道。
动员社会力量参与消费维权
栾明军介绍说，去年，省消协通过派出工作人员担任邮政、电信、保险、美容美发等行业义务监督员、调解员的形式，积极参与相关行业的行风评议、法规培训、消费纠纷调解技能竞赛等活动，普及行业自律法律常识，讲解消费纠纷调解技巧，提出加强行业自律的意见建议，对提升行业服务水平进行指导帮助。
省消协先后联合省广告、商标、美容美发协、酒业、驾培、婚庆、装饰、建材等十余家行业协会面向经营者开展了新《消法》、新《广告法》、新《消保条例》的培训，让经营者知法守法。和上述协会开展酒类品牌、著名商标等消费调查，开展新消法公益广告大赛等活动，促使行业协会对经营者进行“自我教育、自我管理”，为营造健康有序的行业发展环境和良好的消费环境，维护消费者合法权益发挥了积极作用。
针对我省消协组织人员力量薄弱、经费不足的现状，省消协推动社会力量参与到消费维权事业中来，把行业专家、志愿者组织和志愿者推到维权一线。省消协联合有关组织先后开展了驾校服务和学生书包质量消费调查。向社会发布消费警示，向有关部门提出监督意见，扩大了消费调查的社会覆盖面和影响力。 （记者 蒋文艳）