陇南：小事不“小办” 群众“心结”解

　　原标题：小事不“小办” 群众“心结”解

　　本报通讯员 李剑超

　　一宗邻里纠纷拖了多年，双方见面不说话；一次排水不畅，让几户村民闹得不可开交。这样的矛盾纠纷，看起来都是小事，却连着群众的切身利益，也考验着基层治理的耐心和智慧。

　　今年，武都区汉林镇启动“大走访、大排查、大调处”百日攻坚行动。工作人员逐户走访，把群众反映的问题一一登记，建立起矛盾纠纷台账。行动进入调处化解阶段后，这些台账没有停在纸面上，而是逐件研判、逐项销号，明确谁来负责、多久办结。

　　截至目前，全镇已通过网格员上报、走访排查、警调对接、群众来访等渠道，收集各类矛盾纠纷94件，成功化解87件，其中包括14件陈年积案，剩余案件正在集中力量攻坚。

　　化解矛盾，靠的不是一个人“单打独斗”。汉林镇整合综治中心、司法所、派出所、驻村力量和村“两委”，建立联动调解机制。遇到复杂问题，各部门不再各自处理，而是共同介入，推动矛盾纠纷就地化解。

　　在实际工作中，调解员总结出“六步解纷诀”：早发现、快介入、实地查、分头谈、合力调、回访固。发现问题要尽早掌握，介入后先到现场看实情；涉及多方的，先分别听取诉求，再组织面对面沟通；问题化解后，还要定期回访，防止矛盾反弹。

　　这套办法听起来并不复杂，真正落到实处，却少不了一遍又一遍地跑。“我们在走访排查阶段，把群众诉求摸清摸透，再根据矛盾纠纷的类型、涉及户数等实际制定化解方案。”调解员李贝说，“有的积案每天要跑五六趟，但只要把法理讲透、把情理说开，心结总能解开。看到群众能放下隔阂重归于好，我们就放心了。”

　　群众愿意坐下来谈，前提是调解结果讲得清楚、处理得公正。对一些专业性较强的争议，司法所和相关部门参与释法明理；对涉及多户的纠纷，则根据实际制定化解方案。整个过程既讲法律和政策，也顾及邻里情面与群众感受。

　　对已化解的问题，汉林镇安排专人回访。调解协议签了，不代表工作就结束了。回访中，工作人员会了解协议是否履行、双方关系是否修复，努力避免“表面和解、再次翻脸”。

　　汉林镇党委副书记、政法委员潘永青表示：“下一步，汉林镇将整合各方资源，让群众反映问题‘只进一扇门、最多跑一次’。同时，加强调解员业务培训和法律法规宣传，引导群众依法表达诉求、理性解决纠纷，通过健全化解后跟踪回访制度来巩固调解成果，真正把平安建设的根基夯实在基层。”