【我在新区】 一针一线织就温情 一格一网守护烟火 ——记文曲社区网格员王文静

【专题】兰州新区

　　原标题：【我在新区】 一针一线织就温情 一格一网守护烟火 ——记文曲社区网格员王文静

　　兰州新区报记者 李怡青

　　初秋，文曲社区街巷里，一个身着蓝色马甲的年轻身影正蹲在楼道口，帮居民把纸箱捆好，顺手擦去消防栓上的灰尘。她叫王文静，是文曲社区新入职的网格员。记者见到她时，她刚从一户独居老人家中出来，额角沁着细汗，笑意却明亮：“每天多走一趟，心里才踏实。”

　　几个月前，初来乍到的王文静第一次入户，站在门前反复整理衣角；第一次调解，话到嘴边又咽下。文曲社区的老同事看在眼里，带着她一户户走、一桩桩讲。从如何敲开居民家门，到怎样劝清楼道杂物；从用唠家常拆解诈骗话术，到在争执双方之间找到“台阶”，王文静一点点读懂：网格工作是以细心为针、耐心为线，把社区与居民缝在一起。

　　“从新手到熟手，最难的是什么？”面对记者提问，王文静想了想说：“不是跑腿，而是让居民愿意把门打开、把心打开。”为此，她开始独自踏遍网格的每个角落。一栋栋居民楼、一级级台阶，她核对住户信息、更新网格台账，把独居老人、高龄老人、流动人口一一记挂心间。哪户老人腿脚不便，哪家租户刚搬来，哪间商铺的灭火器快过期，她都写在本上、记在心里。

　　辖区一位佩戴智能手环的独居老人，是王文静重点牵挂的对象。老人不熟悉设备操作，遇到情况难以主动求助。巡查路过，她进门问一声；闲暇午后，她驻足看一看。煤气关没关、药按时吃没吃、雨天注意路滑，她反复叮嘱。老人逢人就说：“小王比亲闺女来得还勤。”王文静说，这份信任，是收获的最珍贵暖意。

　　网格里，还有流动的外来务工家庭。入户走访时，王文静总会多停一步，细致讲解居住证办理、子女入学、医保报销等政策；小区公告栏、居民微信群里，她反诈科普的宣讲时时在线。邻里间鸡毛蒜皮的矛盾，居民各式各样的咨询，沿街商铺的安全隐患劝导整改，只要群众有呼唤，她总用心回应。居民说：“这姑娘不急不躁，办事有谱。”

　　一张网格，兜住人间烟火的冷暖悲欢；一方小格，盛满普通百姓的真切期盼。如今的王文静，已褪去初入岗位的懵懂青涩，真正扎根于这片烟火人间。采访结束，王文静理了理蓝马甲，又向下一栋楼走去。她说：“我会守好这一格，在平凡岗位上发出自己的微光。”