让居民住得安心舒心暖心——嘉峪关市钢城街道紫轩社区多元共建文明和谐社区

　　原标题：让居民住得安心舒心暖心——嘉峪关市钢城街道紫轩社区多元共建文明和谐社区

　　新甘肃·甘肃日报记者 于晓明

　　嘉峪关市钢城街道紫轩社区，承载着2万余人的烟火日常，居民八成为酒钢职工及家属，群众对社区精细化服务要求高。

　　今年以来，紫轩社区以深入开展树立和践行正确政绩观学习教育为契机，立足基层治理实际，做实便民服务、基层议事等举措，用脚步丈量民情、用真心化解难题、用服务温暖人心，切实把学习教育成果转化为为民服务的实际行动。

　　群众诉求及时解决

　　紫轩小区一期紧邻市八中，家住这里的吴英杰，每天清晨都会去东湖生态旅游景区散步。

　　他回忆，没治理前，这里安全隐患突出。绿化带有高低落差，沟渠隔开小区与人行道，绕行要多走几百米。接送孩子的家长、周边居民有怨气，纷纷向社区反映诉求。

　　“群众有出行难题，就要主动开辟便民通道。”紫轩社区党委书记、服务中心主任闫英说。

　　社区党委高度重视群众诉求，邀请行政部门负责人多次到校门口实地勘查，组织召开民情座谈会，邀请家长代表、居委会成员、人大代表共同商议改造方案。

　　根据现场地形，社区敲定精细化改造方案：在校门处修建四座跨沟渠便桥，穿过绿化带直达人行道，其余翻越缺口全部加装围挡封闭。便桥周边竖立安全提示牌，提醒过往车辆减速慢行，路口搭配红绿灯。改造后家长接送车辆顺向停靠，不用逆向占道，既缓解了校门口拥堵，也从源头上规避了交通危险。

　　长久困扰师生家长的出行难题彻底化解。绿化带植被恢复完整，学生过桥路线固定，人车分流清晰……吴英杰每次路过校门口的便桥，心里满是暖意。

　　紫轩社区形成了网格员日常走访、居委会常态化收集民情、座谈会敞开倾听群众意见的工作方法，居民有诉求随时能找到人、说得上话。

　　巧解邻里“疙瘩事”

　　紫轩社区由连片老旧小区组成，管网老化、隔音较差、漏水、公共区域占用等邻里矛盾层出不穷。

　　为从源头化解纠纷，社区打造“三和”调解室，以“居民和乐、夫妻和睦、邻里和谐”为宗旨，创新“三官一律一所”联动调解机制，法官、检察官、民警、律师、司法所力量下沉社区，同步打造以社区骨干命名的金牌调解工作室，吸纳退休法律从业者、居民能人组建志愿调解队伍。

　　32岁的专职网格员薛洁，扎根社区六年间，坚持每日入户走访巡查，将矛盾隐患化解于萌芽状态。

　　去年9月的一天，薛洁开展日常网格巡查，习惯性望向独居老人胡春花（化名）的窗户。往常天刚亮，胡春花会准时拉开窗帘。可那天，窗户紧闭。薛洁心头一紧，她立刻上楼敲门、呼喊，屋内始终没有回应。

　　薛洁第一时间拨通胡春花远在外地的子女电话，征得家属同意后，她联系开锁人员上门。房门打开，眼前的一幕令人揪心：胡春花突发脑梗，摔倒在卧室门口，已经失去意识。薛洁立刻拨打120急救电话，并陪同老人前往医院，协助医护人员开展救治。

　　主治医生说，幸亏网格员发现、送医及时，才抢回宝贵救治时间，若再延误，后果不堪设想。

　　老人住院期间，社区安排工作人员轮流到医院陪护照料，全程贴心看护，直至胡春花的子女从外地赶回，社区工作人员才放心地将老人交给他们照顾。

　　“我们走遍网格的每一栋楼，认真更新完善每户居民的档案，真正做到了底数清、情况明，让网格管理更精细、更扎实。我们经常上门探望辖区的独居老人，了解他们的近况，及时帮他们解决生活上的小问题，排查家里的安全隐患，让每一户居民都感受到温暖和安心。”薛洁说。

　　在嘉峪关市紫轩社区的悦庭时光长廊，社区工作人员正在和居民代表、物业工作人员讨论辖区闲置空地垃圾清理的问题。紫轩社区依托打造的“紫轩家话”平台，聚焦居民诉求，广泛发动居民参与小区治理。

　　“社区通过搭建议事平台，让居民、物业工作人员等多方力量面对面坐在一起，解决大家关心的问题，以协商化解分歧，让邻里关系更和谐、家园更和睦。”紫轩社区工作人员郭艳梅说。

　　老旧小区治理难题复杂，单靠社区力量独木难支。社区建立社区党委、居委会、业委会、物业公司四方联动机制，辖区三家物业公司各司其职、协同共治，物业负责设施维修、高空无人机巡检楼顶太阳能、排查安全隐患等硬件服务；社区承担居民协调、诉求督办、资源链接、监督物业履职等职能，形成“物业吹哨、社区统筹、群众参与”的闭环。

　　“树立和践行正确政绩观，在社区就是要脚踏实地、用心用情，帮老百姓化解日常烦心事、解决身边难心事。”闫英表示，社区将持续推动学习教育走深走实，把居民冷暖放在心头，依托网格员、楼栋长、老党员这支基层力量，坚持在群众急难愁盼这些“关键小事”上精准发力，为邻里搭建沟通交流平台，拉近邻里距离、增进情感交融，着力营造共建共治共享、温情和睦的社区氛围，努力让居民住得安心、舒心、暖心。