青年志愿者定期上门为孤寡老人检查家中用电安全，及时消除线路隐患，用细心服务守护老人的平安生活
西北角·中国甘肃网记者 任磊
夜幕低垂，兰州市城关区的万家灯火渐次亮起。对于国网兰州供电公司城关分公司团支部31名青年员工来说，这温暖的光亮，既是他们守护的目标，也是他们成长的见证。
这支平均年龄不到35岁的青年团队，曾获甘肃省“五四红旗团支部”等荣誉称号。他们扎根省会核心城区，在一次次保电攻坚、一项项为民服务中，擦亮了“磨砺·坚韧”的青年成长品牌。6月7日，由中央网信办网络传播局指导，甘肃省委网信办、甘肃省教育厅、共青团甘肃省委联合主办，中国互联网发展基金会提供特别支持，河西学院、张掖市委网信办、中国甘肃网共同承办的“青春华章·丝路逐光”网络主题活动采访团对其进行了专题采访。
青年志愿者来到老年客户刘生财家中，耐心讲解“国网APP”等智能化缴费渠道的使用方法，并为他送上新春对联
三网融合解民忧
城关区人口密集，24.67万户用电客户、25.93亿千瓦时年供电量，让保电与服务重任压在青年肩头。供区内老年群体多、用电诉求杂，对供电服务提出了更高要求。
如何让服务更有温度？团支部的青年们用行动给出了答案。
针对独居老人、高龄老人用电不便的问题，团队主动上门排查线路隐患、代办业务。刘生财老人是这项服务的受益者之一。自2021年起，青年员工郑晓婷、李春燕等人便定期上门，送去节日祝福，开展安全用电检查。这一坚持，就是数年。
在和政东街，一位身患听障、语障且无子女的老人，成了团队的重点帮扶对象。每年，青年们联合社区上门打扫卫生、检查电路、贴对联。“看到老人脸上的笑容，我们觉得一切都值了。”一位青年志愿者说。
更令人感动的是，爱的力量在传递。一位曾接受帮助的老人，在掌握基本电力知识后，主动在小区微信群协助邻居处理跳闸问题。有一次半夜，他还亲自上门帮邻居合闸，成了社区电力服务的“编外力量”。
这些暖心服务的背后，是一套创新的工作机制。国网兰州供电公司构建了“党组织工作网格+供电服务网格+社区治理网格”的“三网融合”模式，覆盖供区17个街道115个社区，与社区网格员“点对点”对接，已累计高效处置客户用电诉求1800余件。
不久前，供区一户居民家中突发用电故障，导致全屋断电。家中老人日常依靠吸氧机维持生命，断电后设备无法工作，情况紧急。客户第一时间联系片区供电网格员。接到求助后，网格员连夜响应，将应急备用电源送至家中，保障了老人吸氧机正常运转，为用户抢修争取了宝贵时间。
2024年，依托公司落地的适老服务十项举措，团队从引导、优先、特色、便利等十个维度，细化“适老化、适殊化”精准服务。青年能效服务专班还走进企业、商户，开展用电义诊、定制节能方案。团队常态化开展进社区、进企业、进校园志愿服务，2025年全年累计便民服务300余次。
中高考保电现场，青年员工正对供电线路和设备进行逐一排查，全力保障考试期间用电安全可靠
保电抢修践初心
做好服务是本职，能打硬仗是担当。供电服务处于电网末端，需联动发电、输电、配电各环节，任何上游问题都会直接影响终端服务。这对青年员工的业务能力和心理素质提出了更高要求。
“师傅常叮嘱我们，到现场第一件事是注意安全，绝不能违规操作。”城关分公司团支部书记、火车站供电服务班班长李春燕回忆，老一辈电力人无论深夜还是凌晨，只要客户有需求，必接电话、必到场处理。这份责任感，通过“老带新、传帮带”，一代代传递下来。
24小时待命、夜间抢修、处理客户误解……每一项工作都是考验。李春燕说：“服务人员要有‘急客户之所急’的同理心。换位想一想，如果是自家老人停电了，该多着急。”
如今，多名青年员工已走上关键岗位，在技能比武、服务竞赛中斩获荣誉。大家主动入驻社区微信群，担任社网联络员。以往群众遇到用电故障只能跑营业厅、打热线，如今在群内简单@工作人员，即可快速对接，咨询、报修、查询。
保电更要万无一失。2025年，团队高标准完成省两会、中高考、大型赛事、重大调研等保电任务61次，实现安全生产平稳运行6752天，累计排查整改各类隐患200余项。凭借地质灾害避险保电服务，入选省公司典型服务案例。
师傅带领徒弟来到客户单位，在实战中传授沟通与维修技能，持续提升青年员工的服务能力
从重大保电到日常抢修，从助企惠民到适老服务，这群陇原电力青年把“人民电业为人民”的初心，融入每一次抢修、每一次上门、每一次值守。正如李春燕所说：“磨砺是成长，坚韧是担当。我们要继续扎根一线，用青春力量守护这座城市的每一盏灯。”
（文中配图均由受访者提供）
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