真心解民忧 实干化矛盾——庆阳市住建局用心用情化解信访矛盾纠纷

　　原标题：真心解民忧 实干化矛盾

　　——市住建局用心用情化解信访矛盾纠纷

　　庆阳融媒记者 李佳诚 通讯员 安小力 杨庆伟

　　信访工作是送上门来的群众工作，一头连着民生冷暖，一头系着社会稳定。近年来，市住建局坚持以人民为中心的发展思想，深入推进阳光、责任、法治、满意、效能建设，以群众关心关注的焦点、热点、难点问题为突破口，以维护群众利益、保障社会稳定为目标，以破解疑难问题、重塑行业形象为重点，以狠抓行业监管、规范市场秩序为抓手，畅通信访渠道、强化事项查办、化解矛盾纠纷，全力推动住建领域信访积案有效化解、信访数量大幅减少、办理质效全面提升，以实干担当架起服务群众的“连心桥”。

　　健全机制

　　筑牢信访工作“压舱石”

　　市住建局始终把信访工作摆在突出位置，全面压实工作责任。深入学习贯彻习近平总书记关于信访工作的重要讲话重要指示精神，引导全体干部职工以微笑服务、热情接待面对每一位来访群众，确保“群众来有接待、反映事有回音”。

　　制度先行，规范有序。修订完善《信访办理制度》，建立季度研究、重点分析、专题推进的常态化工作机制。在庆阳建设大厦一楼专门设置信访接待室，配齐接待桌椅、休息长凳，公开接访电话与人员信息，敞开门、迎进来，让群众诉求有处说、有人管。2025年，共接待来访群众885人次。同时严格实行县级干部轮流接访制度，来访必登、来访必接，能现场解决的立即办结，需调查核实的及时转办，形成层层抓落实、事事有人管的良好格局。

　　全面排查

　　找准矛盾化解“主攻点”

　　聚焦工程质量、房产市场、市政建设、消防验收等住建领域重点问题，市住建局开展全覆盖、拉网式排查，全面摸清矛盾底数、建立问题台账，做到靶向施策、精准化解。

　　对排查出的信访矛盾，全面推行“县级领导包抓、责任科室落实”的调处机制，实行“一个项目、一个专班、一套方案”，定期调度、综合协调、强力推进。工作中，既注重解决实际问题，也耐心做好情绪疏导和政策解释，安抚群众情绪、凝聚化解共识。2025年，全市住建领域共排查出15个涉稳风险项目，其中2个已完成化解，9个项目化解进展明显，4个涉法涉诉项目正积极协调法院推进整治，切实把风险隐患化解在萌芽、解决在基层。

　　创新模式

　　提升处置效能“加速度”

　　为破解多部门衔接不畅、办理效率不高等问题，市住建局探索建立“1+N”信访工作新模式：由1名领导和1个牵头科室统筹，N名县级干部、N个责任科室协同配合。同时，将信访受理、转办、舆情处置、综治维稳等职能统一划归市城建综合事务中心负责，实现“一个口子受理、一条龙服务、一竿子到底”，确保信访问题第一时间受理、第一时间转办、全过程督办、按期限回复。

　　机制创新带来质效双升，2025年，市住建局累计受理各类信访投诉720起，同比下降19.1%，按期回复率100%，群众满意度稳定在96%以上，实现信访积案有效化解、信访总量持续下降、办理质效全面提升。

　　优化服务

　　塑造为民住建“好形象”

　　市住建局严格落实“三个不予受理”“两个不再受理”要求，按照法定途径分类处理信访事项，做到依法分类、精准分流、规范办理。对不予受理事项，清晰解释政策依据、指明合理诉求渠道；对办理结果不满意的，引导群众通过复查复核、申诉复议等法定途径维权，推动合法诉求妥善解决。

　　针对重复信访这一难点，扎实开展专项治理，制定责任清单、专人盯办、逐案分析、逐项化解。对能尽快解决的迅速处置，短期难以解决的上门耐心解释，属于无理诉求的依法依规处理，做到“化解一个、销号一个”，全力实现“案结事了、群众满意”。

　　民有所呼，我有所应；民有所盼，我有所为。市住建局将继续坚守为民初心，扛牢信访责任，以更实举措、更优服务化解矛盾、解决诉求，为保障全市社会大局稳定、助推经济社会高质量发展贡献住建力量。