从“人找服务”到“服务找人”——甘肃养老认证改革让社保服务更有温度

　　新甘肃·甘肃经济日报记者 房惠玲

　　近日，甘肃省社保中心聚焦退休人员养老保险待遇资格认证中的急难愁盼，推出一系列便民务实举措，破解传统认证痛点，以数字化赋能、人性化服务，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，用贴心服务守护好每一位老人的“养老钱”，让社保服务更有温度、更贴民心。

　　主动提醒前置 告别遗忘焦虑

　　以往，养老保险待遇资格认证需退休人员自行牢记12个月认证周期，不少老年人因记性不好，常常错过认证时间，导致养老金被暂停发放，不仅影响日常生活，更平添了不少心理焦虑。

　　针对这一民生痛点，甘肃依托社保信息系统升级，全面推行全周期精准短信提醒服务。系统会自动匹配领取人员的上一次认证时间，精准核算认证有效期，分别在期满前3个月、2个月、1个月，逐次发送温馨提醒短信，彻底实现从“群众自己记”到“系统帮着记”、从“过期停发才知晓”到“提前多次早告知”的转变，从根源上解决老年人遗忘认证的难题。

　　社保部门特别提醒，退休人员更换手机号码后，需及时前往社保经办机构更新联系方式，避免错过认证提醒，确保待遇发放不受影响。

　　多元服务并行 便捷直达民心

　　养老认证好不好办，关键看服务贴不贴心。此次甘肃优化认证服务，打破单一办理模式，构建起线上自助、线下代办、上门专办相结合的多元化认证体系，全方位适配不同老年群体的需求。

　　对于会使用智能手机的老年人，可随时随地通过“甘肃人社认证”APP、甘肃省人社厅微信公众号，完成刷脸自助认证，子女也能轻松协助长辈操作，足不出户就能办好业务。对于不习惯使用智能设备的老年人，可联系原单位，或就近前往社保经办大厅、合作银行网点，由工作人员全程协助办理。

　　针对高龄、重病、残疾、卧床等行动不便的特殊群体，甘肃专门开通预约上门认证服务。老人或家属只需联系当地社保经办机构，工作人员便会主动上门办理认证业务，打通便民服务“最后一公里”，让特殊老年群体足不出户也能享受到暖心服务。

　　流程精简提效 筑牢安全底线

　　过去，超期未认证导致养老金停发后，待遇恢复、养老金补发需要提交材料、人工审核，流程烦琐、耗时较长，成为退休人员的一大烦心事。

　　如今，甘肃全面简化补续发流程，明确规定超期未认证人员，在待遇暂停后1年内完成资格认证的，系统将在次月自动核算、自动补续发养老金，全程无需提交任何资料，实现待遇“无感”恢复，仅大额补发，需将社保卡银行账户升级为一类卡即可顺利到账，彻底省去烦琐的办理环节，让老人少跑腿、少费心。

　　在优化服务的同时，甘肃严守社保基金安全底线。通过加强与公安、卫健、司法、民政等部门的数据共享比对，动态核实待遇领取资格；同时明确要求，用人单位、待遇领取人员或其亲属，在出现死亡、服刑等丧失领取资格情形时，需在20个工作日内主动告知社保经办机构，从源头防范违规领取待遇，筑牢基金安全防护网。

　　从“人找服务”到“服务找人”，从“烦琐办理”到“智能无感”，甘肃以养老认证服务优化为小切口，推动民生服务大提升，用精细化、人性化、智能化的社保服务，切实解决老年人的急难愁盼，让老年群体在数字化时代更有获得感、幸福感、安全感。