把群众“烦心事”办成“放心事”——白银市以快响应硬举措解决群众合理诉求

　　原标题：把群众“烦心事”办成“放心事”

　　——白银市以快响应硬举措解决群众合理诉求

　　白银融媒记者 王鹏程

　　民有所呼，政有所应。市“三抓三促”行动专项工作机制办公室坚持把群众呼声作为第一信号、群众需求作为第一选择、群众满意作为第一标准，聚焦民生堵点、痛点、难点问题，建立“受理—交办—督办—回访”闭环机制，以快响应、硬举措把群众的“烦心事”办成“放心事”“暖心事”，用实干实效检验行动成果。

　　春节假期后首个工作日，市“三抓三促”行动专项工作机制办公室便接到群众反映：“西苑小区门口路面出现一个大坑，正值走亲访友的高峰期，给过往车辆和行人带来了安全隐患。”

　　群众事无小事。接到群众反映后，市“三抓三促”行动专项工作机制办公室迅速启动响应机制，联系白银区“三抓三促”办公室和白银区市政部门，派人赶赴现场处置，快速完成路面修补，及时消除了安全隐患。

　　快速响应，是“三抓三促”行动抓执行、促落实的生动缩影。近日，一名出租车司机通过邮件反映，白银区东星街路段因树枝遮挡路灯且灯光昏暗，夜间行车视线极差，给交通安全带来威胁。接到来信后，市“三抓三促”行动专项工作机制办公室迅速响应，对接相关部门开展专项督办，推动问题在最短时间内解决。

　　市“三抓三促”行动专项工作机制办公室工作人员柴广鹏说：“经过一天时间，市市政工程管理处组织人员立即将东星街全路段路灯进行了更换，增加了亮度，并且督促相关部门对老城区所有街道路灯进行了全面排查，及时发现并解决类似问题，保证市民出行安全。”

　　市民张平说：“市政工程管理处换了路灯以后，这里光线清晰多了，行人和车辆也安全多了。”

　　为了更彻底地解决群众的烦心事，白银市持续健全民生诉求办理机制。通过整合资源，拓宽渠道，力求在高效响应中推动难题快解，用心用情办好群众身边的关键小事。

　　市“三抓三促”行动专项工作机制办公室综合协调组副组长卢昌平说：“目前，我们已经建立了群众来电、来信、来访及网络反映四位一体的问题收集渠道，并积极对接网民留言、12345市长热线、‘码上反映·马上办理’等平台，筛选涉及民生实事的相关问题，市‘三抓三促’行动专项工作机制办公室统一督促解决。”

　　民生连民心，民心聚民力。2025年，市“三抓三促”行动专项工作机制办公室督促相关职能部门解决群众反映的急难愁盼等问题39件，清偿拖欠企业群众款项3876万元，用一组组数据见证了“民生温度”。

　　卢昌平表示，将继续坚持问题导向，把群众的“呼声”当“哨声”，用心用情用力把每一件好事办好、实事办实、难事办妥，让广大群众真正感受到他们的声音有人听，他们的事情有人管，他们的困难有人帮，让“三抓三促”行动的春风吹进千家万户。