嘉峪关市将以可见可感可触的温情服务重塑文旅新生态

　　原标题：“优服务”留住美好记忆 “强品质”塑就温馨体验 我市将以可见可感可触的温情服务重塑文旅新生态

　　中国甘肃网2月5日讯 据嘉峪关日报报道（融媒体中心记者 杨亮）于细微处见温情，在提标中塑品质。面向“十五五”，我市将以更加精准、更加务实、更有温度的服务和体验，打造更加完善的旅游服务设施，全面提升旅游服务品质，优化文旅市场环境。

　　完善旅游服务设施。对标国际化的旅游目的地服务标准，完善“旅游集散中心-游客中心-旅游咨询点”三级旅游咨询体系，规范提升文旅场所标识标牌、旅游风景道、旅游厕所等公共服务设施。完善快进慢游交通网络，优化旅游航线网络、自驾车旅游服务等旅游交通配套设施供给，完善旅游交通引导标识系统。积极发展城市“微公交”，推动市域内、景区间“小交通”有序衔接，完善节假日和重大旅游活动通景公路“旅游直通车”等组织和运输服务，健全景区景点便捷接驳等便民服务措施。加快推动景区智慧管理系统、智慧服务系统、智慧营销系统等信息化提质升级，建设智慧旅游公共服务平台，提高旅游便利度和服务体验度。推动公安、交通运输、商务、气象等部门涉旅数据的互联互通，汇聚旅游关联领域信息，建立文旅市场经济运行的大数据管理、分析、监测体系。

　　提升旅游服务品质。深入推进景区标准化建设，从票务预约、导览讲解到安全巡查、环境卫生等建立更高标准的操作规范和服务流程，确保运营管理的精细化与规范化。指导旅行社规范经营内容和行为，加快理念、产品、服务、模式和业态创新。按照国家行业标准，规范和引导全市A级旅游景区、酒店饭店、旅游民宿等旅游经营场所全面提升管理水平和服务质量，加强硬件设施建设和更新改造。组织参加旅游饭店从业人员服务技能大赛，挖掘和培养全市旅游饭店技能人才，树立优秀旅游服务标杆。鼓励旅行社自主开展导游培训，提升导游专业知识储备与实际应对能力，培养壮大能讲好“嘉峪关故事”的导游队伍。针对老年人等特殊群体，有效提升旅游服务便利性。持续开展出租车等行业服务质量提升行动，进一步规范出租汽车营运秩序，提升旅游城市交通服务形象及行业文明服务质量。加大文明旅游宣传力度，培育行业文明旅游工作标杆，营造文明旅游环境。

　　优化文旅市场环境。深化“高效办成一件事”改革，完善文旅市场准入负面清单管理模式。提高营业性演出、体育赛事和各类大型群众性活动审批、报备效率。积极探索联合审核、一站式办理等措施，提供便捷规范的民宿、城市网约房证照办理服务。完善文旅市场综合监管机制，加强消费维权服务站点建设，常态化开展旅游市场秩序综合整治，严肃查处不合理低价游、不明码标价、强迫及变相强迫购物等行为。建立健全跨部门旅游市场举报投诉和联合执法机制，加强数据信息共享和线索移交，建立健全涉旅咨询服务、纠纷投诉快速响应机制，快速稳妥处置涉旅舆情，推进以案促改、惩防并举、标本兼治，坚决维护游客合法权益。做好文旅安全监管，联合开展行业安全检查，督促经营主体落实生产安全、消防安全、特种设备安全、食品安全主体责任，抓好重点场所单位、重要时间时段的安全管理，强化事故灾害防范和应对措施，进一步提高旅游突发事件应急处置能力。