示范引领解民忧 机制创新促和谐——庆阳市持续深化领导干部接访下访工作

　　原标题：示范引领解民忧 机制创新促和谐

　　——我市持续深化领导干部接访下访工作

　　庆阳融媒记者 李佳诚 通讯员 章亚丽

　　今年以来，我市以践行新时代党的群众路线为核心，将领导干部接访下访作为深化“四下基层”作风、传承“枫桥经验”的重要抓手，通过制度化、规范化、常态化的实践探索，推动信访工作从“被动应对”向“主动服务”转型。

　　我市将领导干部接访下访作为“一把手工程”，通过“头雁效应”激活基层治理效能。14位市级领导严格落实“每月至少一次接访下访”要求，进入市信访接待大厅现场办公，聚焦群众反映强烈的突出问题“把脉问诊”，累计接待来访群众107批410人次。

　　接访过程中，领导干部坚持“如我在诉”理念，与群众“零距离”沟通，既倾听最真实的心声，又精准掌握基层信访形势的第一手资料，以“面对面”倾听、“心贴心”服务的实际行动，架起党群干群“连心桥”，一批重点信访问题得到及时化解，切实实现“解民忧、纾民困、暖民心”的目标。

　　为破解信访信息不对称难题，我市创新推行接访信息“五公开”机制，即年初一次性公开年度接访领导的姓名、分管领域、接访时间、接访地点及参与协同部门，让群众清晰知晓“找谁反映、何时反映、何地反映”，打破信息壁垒。通过精准匹配领导职务分工与专业领域，细化行业主管部门协同责任，既保障了群众的知情权、参与权、监督权，更推动接访工作从“被动等待”转向“主动服务”。

　　持续深化“四下基层”实践成果，优化开门接访工作流程，创新推出“无预约随机接访”机制。领导干部将“办公桌”搬到接访一线，变“背靠背”办理为“面对面”沟通。这一模式有效规避了传统信访中“信息过滤”带来的认知偏差，让干部直接倾听群众最真实的诉求，精准掌握急难愁盼问题及重大疑难事项的症结。

　　我市坚持“分类—受理—交办—办理—反馈”的全流程闭环管理，对每一件信访事项实行“一案一登记、一案一交办”。接访领导现场“一对一”接待群众，针对合理诉求，严格依据《信访工作条例》明确办理路径，推动职能部门发挥法定主渠道作用；对复杂问题，通过政策解读、症结剖析，制定针对性方案并现场批示督办，形成“接诉即办、办就办好”的责任链条。同时，创新“线上交办+网下督办”双轨模式，综合运用预警提醒、电话督办、函件督办、现场督办等方式，严格执行“两汇报”制度（承办单位定期汇报进展、责任领导专题听取汇报），确保办理质效。目前，交办事项按期办结率达98.6%，群众满意度显著提升。

　　深入贯彻“五个法治化”要求，通过打造“一网通办”模式，实现信访业务全覆盖、信息全录入、数据全生成，为全流程闭环管理提供技术支撑。台账式动态管理实时跟踪办理进度，精准更新处置情况，确保“案结事了人和”目标落地，以数字化手段强化监督问责，为信访工作高质量发展注入新动能。

　　从“坐堂接访”到“主动下访”，从“信息壁垒”到“阳光透明”，全市领导干部接访下访工作的深化，既是践行党的群众路线的生动注脚，也是推进社会治理现代化的务实之举。下一步，我市将持续优化接访流程、压实工作责任、提升服务质效，以“头雁效应”激发“群雁活力”，推动信访工作再上新台阶，为维护社会和谐稳定、护航经济社会高质量发展提供坚实保障。