“嘉速办”解急难 “嘉里暖”聚民心——“陇商通”为营商环境注入双重动力

　　原标题：“嘉速办”解急难 “嘉里暖”聚民心——“陇商通”为营商环境注入双重动力

　　融媒体中心记者 朱玲 通讯员 李媛

　　“喂，您好，这里是‘陇商通’专席，请问有什么可以帮您？”

　　在12345政务服务便民热线大厅，这样的应答声此起彼伏；政务服务中心内，“陇商通”服务标识清晰醒目，企业办事人员一抬头就能看见；政府门户网站和政务服务网首页，“陇商通”专栏入口一目了然，鼠标轻点即可直达。

　　如今，这一通电话、一块标识、一个入口，正悄然改变着嘉峪关企业的办事体验——诉求响应更快了，服务态度更暖了。

　　这一切，都源于“陇商通”一键服务系统的上线运行。它打通线上线下渠道，构建起一条“诉求直通、问题直解、服务直达”的企业服务绿色通道，让营商环境既有速度，更有温度。

　　线上响应 精准高效

　　“企业开办需要哪些材料？”“信用修复流程怎么走？”面对这些高频咨询，“陇商通”线上专席总能给出精准、专业的答复。

　　为畅通企业诉求通道，我市在“12345”热线专门设立“陇商通”一键服务专席，选派业务精、素质高的工作人员值守。依托持续更新的涉企知识库，涵盖企业开办、审批服务、惠企政策等方方面面，确保企业“一问就懂、一查就明”。

　　更高效的是，“12345”热线与市住建局、市人社局等多个部门建立联动机制，形成“问题有人接、流转有机制、办理有跟踪、反馈有时限”的闭环体系。市大数据中心还联合中国电信嘉峪关分公司，通过主题座谈等方式，不断优化技术支撑与话务团队能力。

　　2025年，该专席已高效办结餐饮、物流、建筑等多行业涉企事项97件，企业开办、注销、信用修复等需求均得到快速响应。

　　线下闭环 跟踪到底

　　线上响应再快，也离不开线下的扎实落地。在市政务服务中心，“陇商通”线下专窗由业务骨干坐阵，统筹受理、转办、跟踪全市企业诉求，确保事事有回音、件件有着落。

　　“每一个企业诉求都不能落空。”专窗严格执行《企业、群众诉求台账管理办法》，实行“一诉求一档案”管理，从受理到办结全程留痕、可追溯、可销号。办结后，还有专人开展满意度回访。若企业对结果不满意，工作人员会立即溯源分析、优化方案、重启流程，真正做到“不解决不撒手，不满意不罢休”。

　　2025年，该专窗共受理“陇商通”相关投诉与意见建议42条，按时办结率和满意率双双达到100%，用实打实的成效赢得企业的信任与口碑。

　　政策直达 应享尽享

　　“‘陇商通’能帮咱们解决不少难题，您看，这样操作就能提交诉求……”在政务服务中心，工作人员一边递上宣传彩页，一边耐心讲解操作流程。遇到不熟悉手机或电脑操作的企业人员，还会“手把手”现场教学。

　　好服务，更要让人知道、会用、用得好。为提升“陇商通”的知晓率和使用率，我市开展了立体化宣传推广：在政务服务中心及6个分中心，通过发放资料、现场讲解等方式主动服务；联合市工信局摸清企业底数，印制3000份宣传资料，点对点精准送达，确保惠企举措真正“飞入寻常企业”。

　　如今，“陇商通”早已超越一个简单的诉求反映通道，而是升级为集政策精准推送、专业咨询解答、复杂难题协同办理于一体的综合服务平台，形成了“线上即时响应、线下落地解决、全程跟踪问效”的完整服务体系。

　　从“嘉速办”到“嘉里暖”，变的是服务方式，不变的是为民初心。而“陇商通”，正是这份初心最温暖的注脚。市数据局将继续牵头拓展“陇商通”服务功能，紧扣企业从开办到注销的全生命周期需求，在服务“更优、更细、更精”上下功夫，努力让“陇商通”成为企业家们“想得起、用得上、靠得住”的营商伙伴，为嘉峪关营商环境持续优化注入更强动能。