四中全会精神在基层|兰州市政务服务中心：“数智”提效能 “温度”激活力

　　志愿者为群众提供咨询服务

　　在市政务服务中心，“小兰帮办”专员协助市民张先生，仅用几分钟就完成了企业登记信息变更。“太快了！材料都是工作人员帮忙准备的！”他由衷赞叹。如此高效温暖的办事体验，正是我市政务服务改革的生动缩影。

　　作为直接服务企业与群众的一线窗口，市政务服务中心深入贯彻党的二十届四中全会精神，紧扣“激发各类经营主体活力”“提升治理效能”要求，推动政务服务从“能办”向“好办、快办”全面升级。目前，中心已实现“一网通办”率100%，高频事项“跨省通办”全面落地，切实打破了地域壁垒，让数据多跑路、群众少跑腿成为现实。

　　“我们不仅在‘减环节、优流程、压时限’上持续用力，更在服务细节中传递城市温度。”市政务服务中心工作人员苏蕊梅介绍，2025年以来，中心累计为群众提供各类帮办导办服务2万余次，协助抽号1.5万余人次，为企业及群众重置政务服务网密码近600件。从企业登记、医疗器械许可，到特种设备业务办理，专业帮办覆盖全流程。

　　在做好窗口服务的同时，中心还将服务延伸至“最后一公里”。截至目前，已主动上门办理不动产登记5213件，为特殊困难群众提供爱心帮办2715次，通过周末错时和延时服务办理事项4928件，切实做到“服务不打烊、关爱不缺位”。

　　从“一网通办”的提速到“一码直达”的便捷，从窗口前的专业到家门前的温暖，市政务服务中心正以务实行动，书写着新时代“服务为民、治理增效”的生动答卷。

　　本报记者 颜维俊 文/图