全力答好“访民问暖”民生答卷

　　原标题：全力答好“访民问暖”民生答卷

　　街道负责人在供热企业了解情况

　　“今年刚开始供热时，家里的暖气温度一直不达标，社区工作人员上门排查发现是没有彻底排气导致的。工作人员协助热力公司的技术人员排了气，暖气一下子就热了。”临洮街小区3号楼的陈女士说。11月25日，记者走访了解到，西固区临洮街街道将供热保障工作作为民生工程的重中之重，以“访民问暖”行动为总抓手，着力构建“地企聚力、网格合力、干群用力”三维工作体系，通过精准施策、靶向发力、全面联动，全力筑牢民生温度防线。

　　网格合力

　　“敲门入户”摸清民生实情

　　临洮街街道充分发挥网格化治理优势，将供热保障融入网格日常，以47个基础网格为单位，构建“全方位、全覆盖、无死角”的供热保障网络。整合街道及所辖7个社区的网格员、楼院长、物业人员、志愿者等力量，开展“敲门入户”行动，逐户排查供热情况，重点关注老年人、残疾人、低保户等群体，做到“底数清、情况明、问题准”。网格员化身“供热服务员”，现场记录室内温度、设备运行状况，现场解决室温不达标、管道漏水等简易问题，复杂问题及时上报街道和供热企业并跟踪整改。同时，网格员兼顾政策宣传、问题收集、矛盾调解职责，走访中普及供热政策与安全常识，收集群众诉求，化解相关矛盾。截至目前，已开展集中走访1轮次，覆盖7个社区43个小区、2万余户居民，为后续供热保障精准施策奠定坚实基础。

　　干群用力

　　“双线联动”提升处置效能

　　临洮街街道号召党员干部亮身份、作表率，与困难群众结对帮扶，开展精准走访，为行动不便群体代缴暖费、检修设备，践行为民服务宗旨。同时，广泛发动群众参与，组建“社区维修队”参与设施巡查和简易维修，邀请群众担任“供热监督员”，形成“党员带头、群众参与、共建共享”的良好局面。同时，积极构建“线上响应+线下处置”服务模式：线上，依托居民微信群、供热热线等平台,24小时值守，及时接收转办诉求；线下，在各社区设立“访民问暖”服务点，提供一站式服务。供热季以来，收集诉求174件，办结率100%，高效解决了群众急难愁盼。

　　“总体来说，近两年的供热质量还是不错的，不论遇到任何问题，只要打个电话，社区就会派人上门处理，现场处理不了的，就会向供热企业反映，短时间内都会得到处理的。”中街社区城建小区的赵先生说。

　　记者 滕效宏 文/图