全省“一号”服务落地在即 甘肃规范提升12345热线服务效能

　　中国甘肃网11月25日讯 据甘肃经济日报报道（新甘肃·甘肃经济日报记者吕霞）近日，省政府办公厅印发《关于进一步规范和提升12345热线服务的实施意见》（以下简称《意见》）。《意见》提出，我省将持续推动各类非紧急政务服务热线向12345热线归并，实现全省“一号”服务。

　　《意见》提出，我省将完善12345热线统筹协调机制，及时研究解决12345热线运行管理、诉求办理、数据共享等方面的重点难点问题；持续深化12345热线与110报警平台双向联动，明确双方受理标准、服务范围、权责清单，细化诉求工单互转流程，提升双向联动效率；加强12345热线与119、120、122等紧急热线及水、电、气、热、网等公共事业服务热线的工作协同，对需通过紧急热线和公共事业服务热线处理的诉求，即时转至相应热线，推动群众身边事及时有效解决；持续推动各类非紧急政务服务热线向12345热线归并，实现全省“一号”服务。

　　《意见》提出，省、市热线管理机构要分类规范做好诉求受理，省级12345热线主要受理省本级诉求、群众反馈市（州）未解决诉求及跨市（州）协调类诉求。对须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决或已进入信访渠道的诉求，及时告知法定途径并指引办理流程；对不符合法律法规、违背公序良俗或涉及国家秘密、工作秘密、商业秘密、个人隐私的诉求，做好解释说明；对恶意扰乱热线秩序的，及时将线索移送公安机关依法处置。12345热线管理机构加大督办提醒、跟踪回访力度，定期反馈办理情况。对办理质量差、推诿扯皮的诉求事项，通过督查督办、提级办理等方式推动解决。