嘉峪关：“城建随手拍”激活城市治理新动能

　　原标题：“城建随手拍”激活城市治理新动能

　　融媒体中心记者 朱玲

　　“以前发现小区周围道路的井盖松动，不知道该找谁反映，现在用‘城建随手拍’微信小程序，拍张照、标个位置，隔天就有人来修好，太方便了！”家住建设小区的刘女士对着手机里的小程序点赞。

　　近年来，市住建局以数字化改革为抓手，研发上线“城建随手拍”微信小程序，构建起全民参与、闭环管理的城市治理新格局，让城市治理更有精度、民生服务更有温度。

　　市住建局局长王南林告诉记者，传统城市管理中，“发现问题难、定位不准确、处置不及时”等难题长期困扰着治理效能提升。市政设施破损、供排水故障、燃气安全隐患等群众身边的“关键小事”，往往因信息传递不畅导致处置滞后。为破解这一困境，市住建局立足城市治理现代化需求，将群众诉求作为提升城建管理精度的核心动力，创新研发“城建随手拍”小程序。

　　小程序聚焦群众核心需求，优化设置问题描述、精准定位、照片上传、进度查询等功能，实现问题上报“零成本”、图文定位“一体化”、处置流程“可视化”。经过持续迭代升级，业务词条已从上线之初的9类40项拓展至12类48项，全面覆盖住建系统7个部门11类业务，精准匹配群众上报需求。无论是沿街商户违规装修、路面坑洼不平，还是建筑工程安全隐患，市民只需动动手指，就能让问题直达责任部门。

　　“接到市民通过小程序上报的‘五一路小学西侧围墙外花砖破损’问题后，我们立即派工作人员前往现场查看，当日就完成了该处花砖路面的维修工作，并将结果反馈给市民。”市住建局市政公用设施管理处主任陶涛介绍说。这一高效处置的背后，是小程序“市民上报—平台流转—部门处置—结果反馈”的全流程闭环管理机制在发挥作用。

　　为确保问题处置快响应、早办结，我市明确各部门处置责任与时限要求，通过数字化手段压缩中间流转环节。自小程序上线以来，累计触达人群1.4万余人，注册用户达1042人，接收群众反馈问题930件，平均办结率高达98.4％，平均办理完结时间仅26小时20分钟，处置效率较传统模式提高近30%。针对建筑工程质量安全领域的高频诉求，小程序新增“装饰装修工程”子项目，细化沿街商户装饰装修场景管理，相关问题处置效率提升40%，成功解决16件违规施工、材料占道等突出问题。

　　政民互动的深度融合更让治理效能倍增。如今，“城建随手拍”已成为市民参与城市建设的“主渠道”、部门提升工作质效的“加速器”和密切政民关系的“连心桥”。市民可实时跟踪问题处置进度，对住建工作的认同感显著增强。今年以来，“12345”热线有关住建类问题投诉量同比下降约25%，政民沟通壁垒有效破除，有效解决了一批群众身边的急难愁盼问题。

　　从人工巡检“低效筛查”到全民参与“精准治理”，从“被动应对”到“主动服务”，我市以“城建随手拍”小程序为支点，用科技赋能城市治理，用初心回应群众期盼。随着小程序功能的不断完善，将有更多市民参与到城市治理中来，共同书写“小事不小视、民生无小事”的城市治理新篇章，让嘉峪关这座城市更具魅力、更有温度。