他们的奋斗格外动人——走进张掖市集善乐业残疾人辅助性就业中心

　　原标题：他们的奋斗格外动人——走进张掖市集善乐业残疾人辅助性就业中心

　　新甘肃·甘肃日报记者 石丹丹

　　或头戴耳机接打电话，或全神贯注敲击键盘，或认真仔细练习发音……在张掖市集善乐业残疾人辅助性就业中心，70多名话务客服耐心接听来自全国各地的热线电话，熟练处理工作业务，忙而有序。

　　仔细观察，他们有的拄着拐杖，有的坐着轮椅，有的用手语沟通。因为先天缺陷或遭遇意外导致身体残疾，他们一度迷茫绝望，就业之路也布满荆棘。

　　这里，就是他们的职场。张掖市集善乐业残疾人辅助性就业中心，是中国残疾人福利基金会“集善乐业”残疾人就业项目在我省的落地执行单位，集残疾人技能培训、网络就业、身心康复、托养照护于一体，是一所综合性、规范化的全国残疾人互联网培训就业中心。

　　“大家习惯了把这里称为‘基地’，从无到有、从一到多，基地倾注了很多人的心血，也承载着社会各界对残疾人的格外关心、格外关注。”在张掖市集善乐业残疾人辅助性就业中心党支部书记刘韦评看来，这里除了给大家提供稳定的互联网就业岗位，还像一个有爱的大家庭，见证了一群人从封闭自我到融入社会、从托养到自养的蜕变。

　　“我不甘”到“我能干”

　　2006年，刚上完小学的唐小鹏因身体原因无奈辍学。

　　慢慢长大的他发现自己与其他孩子不一样时，心里默默地沮丧、难过。

　　“不知道是怎么过来的，一回头就从小孩长成了一个大人。”唐小鹏用颓废、封闭、无所事事形容躺在家的那些年。

　　在唐小鹏眼里，能外出挣钱、能养家糊口才是“大人”。2015年的夏天起，他开始在家附近的工地出摊卖水、卖饮料，那是他走出家门的第一次尝试。

　　“两个夏天挣了6000多元，那是我人生的‘第一桶金’，我以为看到了希望，但好景不长。后来工地施工结束了，我的身体也不足以支撑我早出晚归，挣钱计划就这样暂停了。”有了靠自己挣到钱的经历后，唐小鹏再也躺不住了。

　　好在2017年7月的一天，同样坐着轮椅的刘韦评来到唐小鹏家里。从此，他的命运轨迹改变了。“刘老师告诉我有一个工作机会，可以实现长期稳定的就业和有尊严的自养。”唐小鹏说，之后，他每天都在等刘老师的消息，期待着靠自己的双手拼出一片天地。

　　3个月后，唐小鹏收到消息，随即来到基地，一待就是8年。工资也从最初的400多元涨到3500多元。

　　现在，唐小鹏开始负责基地招聘、面试工作，他始终秉持“不放弃一人”的原则，用心接纳帮助来参加面试及新入职的员工。

　　在唐小鹏看来，基地不仅是上班挣钱的职场，更是重启人生的温馨家园。不久前，唐小鹏独自去山东济南、济宁进行了为期半个月的培训。“曾经我们都把头埋得低低的，自卑怯懦。现在可以走出去看更广阔的天地。这里有我最踏实、最满足的幸福。”

　　“我抗拒”到“我接纳”

　　“黑黑的夜/繁繁的星/一只孤单的羊/等待着天明/等待是失眠人的月色/等待是世间最慢的时钟”……这是彭瑜写在备忘录里的诗。

　　27岁的彭瑜喜欢用文字记录生活，字里行间满是心事和发生在身边的故事。

　　因早产，彭瑜一出生就和别的小孩“不一样”，3岁、8岁、10岁……大大小小做了5次手术。年幼的彭瑜想不通，为什么别人能正常走路，而自己不行。

　　为了能让她像同龄人一样正常走路，父母用严格的方式“训练”她。“小时候，母亲经常陪我练习下台阶。开始时很害怕，只有母亲站在前面，才敢下一个台阶，母亲离我稍有距离，我便开始哆哆嗦嗦，不敢往下迈。”彭瑜回忆道。

　　慢慢长大，彭瑜渐渐沉默，水灵灵的眼眸里透出自卑与倔强。

　　“我不想认输，我要证明我可以。”于是，大学毕业后彭瑜离开家乡，外出打拼。“东奔西走面试了好多家，都以失败告终。好不容易找到工作也因为业绩未达标，只能离开。”

　　2023年，在外漂泊一年多的彭瑜回家了。“回家的那段时间，母亲毫无怨言地照顾着我的衣食起居，空闲时陪我说话，但她总是小心翼翼。”

　　彭瑜清楚，如果没有工作、没有一份稳定的收入，自己会持续陷在自我怀疑中，身边人也会受到影响。

　　最后在朋友的推荐下，彭瑜来到了基地，成了一名话务员。

　　“开始时，急性子的我总是懊恼自己做不好，碰到情绪不好的客户时，也不知如何处理，但这里的老师们帮了我很多。”彭瑜说，“原本只是抱着试一试的心态来到这里，但得益于老师们的开导、帮助，我不仅能很好地完成工作，也打开了心结，接纳了自己。”

　　梁兴俊便是带她的老师之一。对梁兴俊来说，19岁以前的生活是彩色的，之后因为意外导致截瘫，日子便在灰白中度过。但生活总要继续，他积极配合治疗、开展康复训练、找工作，尽可能为黯淡的生活增添色彩。

　　梁兴俊的乐观、真诚，吸引着彭瑜也治愈着她。随着了解的深入，两个年轻人走到了一起。“工作一切向好，我们也准备着翻开人生的新篇章了。”梁兴俊眼里满是期待。

　　“我没用”到“我可以”

　　“您好，请问有什么可以帮您？”电脑前，刘海珺戴着耳机认真接听用户电话，偶尔在电脑上做些记录，就像所有客服接听来电时那样。

　　刘海珺是一名肢体、智力多重残疾人。“电话那头的用户并不知道我是谁、身体状况如何，所以我必须按健全人的要求去做好这份工作。”

　　如今，工作两年多的刘海珺对接线业务驾轻就熟。但万事开头难，回想刚来基地参加培训时，她坦言：“很窘迫，很难记住那些从未了解过的专业术语，更别说一一对应解决用户需求。”

　　别人半个月、一个月就能上手的工作，刘海珺用了八个月时间，一遍遍练习、一次次模拟，直到形成肌肉记忆，能独立接听电话，解决客户需求。“做不好时也会沮丧、难过，甚至掉眼泪，但我在心里对自己说，一定要珍惜机会、要竭尽全力、要自食其力。”

　　相较于其他残疾类别，智力和精神残疾人的就业之路更为艰难。“但基地没有因为我的残疾类别将我拒之门外，老师们更不会因此而看轻嘲笑我，在这里我收到了很多善意。”刘海珺说。

　　在家人眼里，海珺一直是非常乖巧懂事的小姑娘。课余时间，海珺会做好饭等干农活的妈妈回家；发了工资也会第一时间给妈妈转账，补贴家用。

　　“感恩”是采访中的高频词汇。刘海珺轻描淡写地说了成长中经历的不易，却对求学、工作中遇到的老师、同学、朋友表达了最真挚的感谢。“是他们让我实现了从‘我没用’到‘我可以’的转变，这是以前的我想都不敢想的，所以我无比珍惜现在的工作，也始终心怀感恩。”刘海珺笑着说。

　　“我想要”到“我得到”

　　18岁，项目组负责人，乐观开朗、对谈如流。

　　见到夏小斌时，他正在处理之前班组尚未完成的工作。采访中，他表现出了超越年龄的成熟和缜密。

　　出生时，因为脐带缠绕治疗不及时，导致髋关节脱位。小时候的夏小斌无法像同龄人一样自在奔跑，只能依靠助行器走路。但这并不影响他对未来的向往，反而成就了他不怕困难和不惧挑战的性格。

　　“越不讲特殊，大家就越能接纳你。”从小父母教育小斌凡事都要靠自己。以至于在求学、就业过程中，夏小斌总是用最严格的标准要求自己。

　　“刚来这里时，就想证明自己可以，想快速提升个人能力，拿到稳定的工资，减轻家人负担。”凭着认真好学、一丝不苟的态度，仅入职一年多时间，夏小斌就从一个话务新人成长为业务骨干，既负责新入职员工的培训，也负责整个班组的业务支撑工作。

　　“他的心很静，学得快也耐得住性子，喜欢钻研，有自己的想法，也愿意帮助别人。”在基地其他老师的眼中，夏小斌是一个勤奋好学、乐于助人的孩子。

　　虽然在基地的工作很快步入正轨，收入也算稳定，但夏小斌也有自己的遗憾：“小时候，我曾畅想我可能会成为一名老师或一名作家，可以从事教学或文字工作……因为身体原因，我没办法接受更多的教育，这也成了我的遗憾。”

　　即便人生的路沟沟坎坎，夏小斌依然对未来有着清晰的规划：“我还很年轻，我要好好工作，不断提升业务能力；等攒够钱了，我就去读成人大学，再进行学历提升；等到医疗水平更好了，我要去做手术，相信有一天我可以不用拐杖，独立行走……”

　　在基地，有人重启梦想、有人实现价值、有人找到挚爱。正如刘韦评所言：“与其说这里是就业基地，我们更想把它打造为残疾人之家、希望之家。”