武威市城区集中供热公司、凉州区各街道社区开展“访民问暖敲门行动”

　　原标题：武威市城区集中供热公司、凉州区各街道社区开展“访民问暖敲门行动”

　　供暖开启，市城区集中供热有限公司的“热管家”们带着工具包、揣着登记本，穿梭在武威城区各个小区的楼栋间。与此同时，凉州区各街道组织工作人员下沉街道、社区入户走访，了解居民供热需求，倾听民意民生。敲门声里藏着温度，开门瞬间的暖意与问候，成了深秋里最温暖的民生风景。

　　入户走访解难题

　　“李大姐，家里暖气热不热？”在凉州区西大街东小井社区，华文换热站“热管家”、社区网格员一进到居民家里就直奔暖气片前，用手掌贴上去感受温度，随即掏出测温仪测温。“家里暖气如果不热，我会随时给社区和换热站打电话，他们第一时间会来给我维修解决。”东小井11号楼1单元401室居民李英姿高兴地说。

　　这样的场景在供暖季每天上演。热管家、网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，以唠家常的方式拉近距离：问问老人过冬的取暖习惯，教教住户排气放气的小技巧，记下装修户对管道改造的疑问。“暖气有小毛病，一个电话他们就上门，‘热管家’、网格员的服务真到位。”自觉巷5-1号楼3单元202室的黄桂香老人夸赞说。

　　记者看到，在市城区集中供热公司客服中心，接线员认真接听客户来电，并逐一解答、记录，根据用户反映的问题，及时向相关部门发布报修、抢修等处理指令，随时跟踪处理结果，还要根据相关部门的反馈结果，对热用户进行回访，根据回访情况填写回访记录。

　　据了解，从10月1日至目前，市城区集中供热公司工作人员进入城区44个社区，访民问暖3.8万户热用户，其中，维修供热管网52处、3.2公里，立管38处，清洗供暖管网滤网2.5万个。供暖开始至今，抢修爆管33处，客服接听供暖咨询信访电话每天平均约360多个。300座换热站的站长、热管家、维修工，每天每人平均接打电话约30-50个左右，解决相关供暖方面问题5368个。

　　方便群众暖心窝

　　各位居民：为确保居民群众温暖过冬，现将片区换热站站长与“热管家”等供热运行服务工作人员公示如下……

　　记者看到，在武威城区各个小区、楼院里，城区集中供热公司、社区贴出的《温馨提示》很醒目，换热站站长、热管家、供热公司监督、客户服务热线、物业公司联系人、社区网格员等人的姓名、联系电话公布的明明白白、清清楚楚。

　　“笃笃笃”的敲门声后，往往跟着即时响应的服务。采访中记者看到，“热管家”的工具包都装得满满当当：扳手、生料带、测温仪一应俱全，遇到管道轻微渗漏，当场就能处理；碰到暖气片不热的情况，立刻指导住户排气排水，几分钟就能让室温升上来；在管网老化的楼院，他们熟记易跑冒滴漏的节点，及时协调维修更换配件；针对新小区、新住户，专门讲解集中供热的使用规范，避免因操作不当影响供暖效果。

　　记者看到，东小井9号楼地下暖气管网出现破损，城区集中供热公司抢修队第一时间赶赴现场抢修，挖掘机刨开地面，工作人员钻进地沟，仔细检查、更换、焊接破损管网……“作为换热站负责人，保障居民冬季温暖是我们的核心职责。”华文换热站站长龚虎年说，他们要对供水温度、回水温度、管网压力等关键数据进行实时监测和记录，针对居民可能遇到的供热问题，承诺接到诉求第一时间响应、快速上门处置，尽力解决居民家中不热、漏水等问题。今后还将继续增加巡检次数，组织工作人员开展“访民问暖敲门行动”，现场排查供热问题、倾听诉求，全力守护每一户居民温暖过冬。

　　民生温度天大事

　　“敲门问暖”的底气，来自供热系统的坚实保障，也来自社区的精细服务与真心守护。在各个换热站，工作人员对锅炉、阀门、管网严密监控，压力表的数值在屏幕上稳定跳动，确保热源能顺畅输送到千家万户。抢修队随时待命，不管是深夜还是凌晨，接到指令就出发，用最快的速度排查故障，只为尽快通上“暖流”，不让住户多挨一分钟冻。据悉，供暖季前，城区集中供热公司提前完成300座换热站机组、24747套阀门、305公里一级管网、953公里二级管网及14台锅炉的检修保养，储备优质原煤12.5万吨，用“冬病夏治”的准备，换“敲门问暖”时的从容。

　　各街道组织社区网格员、志愿者开展“访寒问暖”活动，向居民公示街道、社区及供热相关部门联系方式，及时帮助解决居民供热问题。“供暖工作启动以来，社区优先针对老年人家庭、残疾人家庭、低保户家庭和残疾群体开展入户走访，在走访过程中详细询问他们对供暖的需求，针对管网堵塞、阀门老化等问题，及时联系片区供热站负责人和热管家进行维修，全方位解决供暖过程中出现的各类问题，确保居民温暖过冬。”东小井社区网格员赵萍说。

　　从换热站的轰鸣声到居民家中的笑声，从工具包里的零件到登记本上的记录，“热管家”、网格员用脚步丈量民生温度。正如市城区集中供热有限公司董事长陆之鑫所说，每一次敲门，都是把温暖送到群众心坎上，打通服务的“最后一公里”。（记者范武平楚妍霞）