教会老年人用手机挂号、缴费、打车……享受科技红利 莫忘银发一族

　　原标题：教会老年人用手机挂号、缴费、打车……享受科技红利 莫忘银发一族

　　手把手教老人如何用手机

　　社区工作人员教老年人如何用智能手机

　　“以前缴水电费、医保，得揣着现金跑好几个地方，现在在手机上点几下就成，真是省了大工夫！”10月29日，在西固区先锋路街道兰玻西社区“银龄触网、智享生活”培训现场，刚学会线上缴费的曹丽华阿姨举着手机展示操作记录，笑意满溢。

　　这场智能手机培训让老人们解锁了新技能，也折射出老年人融入数字生活时便捷与隐忧的交织。随着适老支付、智慧就医等服务普及，如何让老年人既享科技红利，又避潜在风险，成为社会焦点。

　　从“跑断腿”到“指尖办”

　　社区培训破解“缴费难”

　　“先找微信‘服务’图标，点‘生活缴费’，选‘电费’或‘水费’，输自家户号就行……”在兰玻西社区培训课堂上，社区副主任王瑾手持“一步一图”操作指南，逐字讲解。

　　68岁的牟志弘此前习惯用现金缴水电费，雨天或身体不适时缴费成烦心事。“这次老师手把手教，我自己缴了100块电费，不到两分钟就好！”他特意保存缴费成功页面，“以后在家就能办，太方便了。”

　　据社区工作人员介绍，培训聚焦老年人刚需，除线上缴水电费、医保，还教微信发语音、接视频。“很多老人想和外地子女视频却不会操作，我们一对一指导，打通‘亲情连线’。”王瑾说，考虑到老年人接受慢、记忆弱，他们拆解复杂功能，还制作纸质手册供课后练习。

　　72岁的张桂兰是“首次触网”，在指导下成功给小孙女缴了医保，激动地和老姐妹分享：“以前觉得手机花钱不安全，现在不仅不用排队，还能看缴费记录，踏实多了！”活动结束时，50余名老人基本掌握线上操作，纷纷为社区贴心服务点赞。

　　适老支付便捷背后

　　三大隐忧需警惕

　　越来越多的老年人尝试线上支付，但其便捷背后的风险逐渐显现。记者采访发现，老年人使用线上支付时，面临“默认开通功能”“安全提示缺失”“操作流程复杂”三大隐忧，既影响体验，还可能危及财产安全。

　　●隐忧一：

　　默认“免密支付”，老人不知情

　　“上次用微信付款，手机刚靠近收款码，钱就扣了，我都没输密码，当时吓一跳！”70岁的李建国说，后来子女查看才发现，他的微信支付默认开通“100元以下免密支付”，而他对此毫不知情。记者调查发现，多数支付软件注册时会默认开通“小额免密支付”“免密代扣”，且这些设置藏在“支付设置”的二级或三级菜单里，老年人很难发现。王瑾在培训中发现，近三成老人不知道自己开通了免密功能。

　　●隐忧二：

　　安全提示“碎片化”，针对性不足

　　“手机常弹链接，有的写‘领红包’，有的写‘查社保’，我不知道能不能点。”65岁的赵秀兰说，她曾收到自称“医保中心”的短信，让点击链接更新信息，幸好社区工作人员提醒，才没上当。

　　目前，支付软件的安全提示多为“弹窗”或“文字说明”，内容笼统，缺乏针对老年人的通俗解读。比如提示“警惕钓鱼链接”“保护账户信息”，却不说明“钓鱼链接长什么样”“如何辨虚假信息”。为此，兰玻西社区在培训中加了“安全一课”——“让你点陌生链接、输银行卡密码的都是诈骗；自称‘亲友’要转账的，一定要先打电话核实。”

　　●隐忧三：

　　操作流程有隐形门槛，老人难上手

　　“缴水费输完户号，不知道下一步点哪，最后找社区小伙子帮忙。”采访中，不少老人反映线上支付流程有隐形门槛。

　　记者打开某支付软件“生活缴费”页面，发现有“电费”“水费”等多个选项，每个选项下又分不同缴费机构，老年人很难快速找到对应入口。此外，“退款”“账单查询”等功能入口深，老人遇到问题难以及时解决。

　　破解“挂号难”“打车难”

　　社区探适老教学新路径

　　除线上支付，“看病挂号”“出门打车”也是老年人时常遇到的生活难题。记者了解到，兰州多家医院已开通线上挂号，网约车平台也有“助老打车”功能，但因流程复杂，很多老年人“不会用”“不敢用”。为此，兰玻西社区计划在后续培训中新增“手机挂号”“手机打车”课程，帮老年人进一步跨越数字鸿沟。

　　●手机挂号：

　　“一步一图+现场模拟”解“就医难”

　　“以前去医院挂号，得凌晨排队，有时排到了号也没了。”家住兰玻西社区的刘桂珍患慢性支气管炎，每月要复诊，挂号难是她的心病。针对这一问题，社区已筹备“手机挂号”专项培训。工作人员提前和兰州大学第二医院、甘肃省人民医院等沟通，获取线上挂号流程，制作“一步一图”手册。“先教老人下载医院App或关注公众号，再一步步指导选科室、医生、就诊时间，最后完成挂号缴费。”王瑾介绍，为让老人更直观理解，他们还会“现场模拟”，让工作人员扮“医生”“导诊员”，模拟挂号、就诊全流程，帮老人熟悉操作。

　　●手机打车：

　　“简化界面+安全提示”解“出行难”

　　“上次在路边等出租车，等了40多分钟都没等到，看到年轻人用手机打车很快就来。”69岁的陈福生说。目前，滴滴、高德等网约车平台均有“助老打车”功能，简化了流程，支持“电话叫车”“亲友代叫”，但很多老年人不了解。社区在后续“手机打车”培训中，将重点讲“助老模式”用法：“教老人打开网约车App，找到‘助老模式’，这个模式界面简洁、字体大，只有‘我要打车’‘输入目的地’两个核心按钮，老人输完目的地点‘叫车’就行。”同时，社区还会加“打车安全提示”：“打车要确认车牌号、司机姓名、车辆颜色，上车后给子女发定位，付款时确认金额。”

　　社区还计划在社区服务中心、超市、医院等场所设“助老打车点”，安排志愿者帮老人现场叫车。

　　多方合力服务

　　让老年人“敢用、会用、好用”

　　“推动老年人融入数字生活，不能只靠社区，还需支付平台、医疗机构、网约车平台等多方合力，从适老设计、安全保障、培训指导三方面发力，让老年人既分享便捷，又感受科技温度。”张大爷说。

　　针对适老支付隐忧，张大爷建议，支付平台优化“长辈模式”，取消“默认开通免密支付”“默认开通代扣”，改为“手动开通”，开通前用“语音+文字”向老年人讲清功能用途和风险；同时简化流程、增大字体按钮、减少广告弹窗，让老人更易上手。

　　对于手机挂号、打车的操作，张大爷认为，医疗机构和网约车平台应加强与社区合作，推“适老版”界面，减少不必要步骤，并设“线下协助”渠道，如医院设“助老挂号窗口”、网约车平台开“社区代叫”服务，以方便老年人使用。

　　王瑾表示，未来社区会持续关注老年人数字需求，定期开展培训，新增“线上购物”“视频问诊”等课程，还会建立“银龄数字帮扶”长效机制，由工作人员和年轻志愿者组成“帮扶小组”，上门指导行动不便或操作困难的老人，“希望让每位老人都能跟上数字时代，舒心分享便捷生活，真正实现‘银龄触网，智享生活’。”

　　采访尾声，记者在兰玻西社区看到，几位老人围在一起交流手机操作技巧，有的练线上挂号，有的试叫车，神情认真。“以前觉得数字时代离我们远，现在才知道，有人教就能学会，也能享科技的方便。”牟志弘说，他把社区的操作手册放在茶几上，每天都练，“下次培训我还要来学更多技能！”

　　从“不敢碰”到“主动学”，从“跑断腿”到“指尖办”，兰玻西社区的实践为破解老年人“数字鸿沟”提供了参考。未来，随着多方参与，相信会有更多老年人跨越数字障碍，融入数字生活，享科技带来的便捷与温暖。

　　本报记者 桑杰才让 文/图