民生难心事，当天解决！ 兰州新区12345热线“闭环服务”暖民心

　　中国甘肃网10月23日讯 据兰州晚报报道 今年以来，兰州新区12345便民服务热线围绕“接收—分派—办理—反馈—回访”五大关键环节，以“秒级响应、精准施策、闭环管理”为抓手，拧紧服务“时间阀”，打造高效办理机制，将群众需求放在首位，用实打实的行动解决群众难心事。

　　“拖欠两个半月的工资，当天就拿到了，太感谢了！”近日，辖区马先生就职的烤肉店拖欠薪资，他通过12345热线求助后，新区项目建设中心第一时间将工单转派至社会保障第二服务中心，工作人员迅速核实务工时长、未结工资金额，联系涉事店家协调，最终促成烤肉店当场支付全部欠薪，纠纷当日圆满化解。

　　面对噪音扰民问题，小横路中心社区综合行政执法队同样快速响应：接到投诉后立即赶往现场，劝阻小区东门商户用喇叭叫卖的行为，还特意增加八小时工作外的巡查频次，既规范了经营秩序，又还居民安静的生活环境。秦川镇接到路灯不亮的诉求后，当天完成故障排查与部件更换；接到破损井盖反馈后，一小时内联系维修人员处置，通过网格员日常巡查提前收集诉求，推动服务从事后解决向事前预防转变，将矛盾化解在萌芽阶段。

　　“能当天解决的绝不拖延，办件完成后必须电话回访，不满意就‘返工’。”这是新区项目建设中心对12345热线办理的硬性要求。今年以来，项目建设中心累计受理各类诉求2400余件，按时办结率达100%，真正把服务送到居民“家门口”，让“零距离”服务不止于口号。

　　记者 周靖博